2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解

析

2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖纠纷中，当竞买人因情绪激动而拒绝接受拍卖结果时，拍卖师应首先采

取的心理学策略是什么？

A、立即引用拍卖规则进行强硬驳斥

B、运用共情技巧，先平复对方情绪再沟通

C、暂停拍卖活动，要求对方离场

D、威胁对方将承担法律责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。在心理学中，情绪管理是冲突解决的第一步。共情技巧能

有效降低对方的防御心理，为理性沟通创造条件。A选项会激化矛盾；C选项属于回避

问题；D选项属于威胁性沟通，均不符合心理学处理原则。知识点：情绪管理与共情技

巧。易错点：许多从业者会优先考虑规则而非情绪处理。

2、拍卖师在处理”拍卖槌落下后反悔”纠纷时，发现竞买人存在”认知失调”现象，最

佳处理方式是？

A、要求对方书面承认错误

B、帮助对方重构对决策的合理认知

C、立即宣布拍卖无效

D、公开批评其不诚信行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。认知失调理论指出，人们会寻求改变认知来减少心理不适。

帮助竞买人重构认知可缓解其心理冲突。A、D选项会加重失调；C选项过于极端。知

识点：认知失调理论应用。易错点：容易忽视心理因素而直接采取法律手段。

3、在群体性拍卖纠纷中，拍卖师观察到”羊群效应”正在发酵，最有效的干预措施

是？

A、随机点名批评个别带头者

B、提供独立思考的时间与空间

C、立即结束拍卖活动

D、加强现场安保措施

【答案】B

【解析】正确答案是B。羊群效应源于群体压力，给予独立思考空间能打破群体极

化。A选项可能引发对抗；C、D属于消极应对。知识点：群体心理学原理。易错点：容

2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解析2

易低估群体心理的影响力。

4、当竞买人因”锚定效应”出价过高引发纠纷时，拍卖师应如何进行心理干预？

A、强调起拍价的参考价值

B、指出市场公允价格

C、要求对方承担全部责任

D、建议重新拍卖

【答案】B

【解析】正确答案是B。锚定效应可通过提供客观参照物来削弱影响。A选项可能

强化锚定；C、D选项缺乏建设性。知识点：锚定效应的干预方法。易错点：难以识别

锚定效应的存在。

5、拍卖师在处理纠纷时，发现对方存在”归因偏差”，总是将问题归咎于外部因素，

应采用什么沟通策略？

A、系统分析内外部因素

B、完全认同对方的归因

C、反驳对方的每一项指责

D、转移话题回避归因讨论

【答案】A

【解析】正确答案是A。归因偏差需要通过全面分析来纠正。B选项会强化偏差；C

选项引发对抗；D选项回避问题。知识点：归因理论应用。易错点：容易陷入归因争论

而非解决问题。

6、在处理”拍卖师言语误解”纠纷时，运用”积极倾听”技巧的核心目的是？

A、找出对方的逻辑漏洞

B、准确理解对方真实意图

C、展示自己的专业能力

D、拖延时间寻找对策

【答案】B

【解析】正确答案是B。积极倾听的本质是准确接收信息。A、C偏离了倾听的本质；

D属于消极策略。知识点：沟通心理学技巧。易错点：将倾听视为被动行为。

7、当竞买人因”损失厌恶”心理拒绝接受拍卖结果时，拍卖师应重点强调什么？

A、对方的违约责任

B、决策的潜在收益

C、拍卖的公正性

D、其他竞买人的表现

【答案】B

2025年拍卖师拍卖纠纷处理中的心理学应用专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。损失厌恶可通过强调收益来平衡。A选项加重负面感受；C、

D与心理干预无关。知识点：前景理论应用。易错点：忽视