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2025年拍卖师应对自媒体（KOL_大V）负面评价危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师应对自媒体（KOL_大V）负面评价危机

公关专题试卷及解析

2025年拍卖师应对自媒体（KOL_大V）负面评价危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当拍卖师遭遇自媒体KOL发布不实负面评价时，首要应对措施是什么？

A、立即起诉KOL

B、公开与KOL激烈辩论

C、迅速评估影响并启动危机预案

D、删除所有相关评论

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的核心是快速响应和系统化处理，启动预案能确

保应对有序。A选项过于激进，B选项可能激化矛盾，D选项易引发”掩耳盗铃”质疑。

知识点：危机处理黄金4小时原则。易错点：很多人会选A，但法律途径是后续手段而

非首选。

2、在处理KOL质疑拍品真伪的负面评价时，最专业的做法是？

A、要求KOL提供证据

B、邀请第三方权威机构复检

C、公布拍卖行内部鉴定报告

D、暂时下架拍品

【答案】B

【解析】B选项通过中立第三方增强公信力，符合危机公关的透明性原则。A选项

可能陷入举证拉锯，C选项缺乏客观性，D选项默认存在问题。知识点：危机处理中的

第三方背书策略。易错点：忽视第三方机构的中立价值。

3、针对KOL关于拍卖流程不规范的指控，拍卖师应该？

A、强调行业惯例

B、公开完整流程视频证据

C、指责KOL不懂行规

D、私下联系KOL删帖

【答案】B

【解析】视频证据是最直观的澄清方式，符合”用事实说话”的危机应对原则。A选

项缺乏说服力，C选项显得傲慢，D选项治标不治本。知识点：可视化证据在危机公关

中的应用。易错点：过度依赖口头解释而忽视物证。

4、当KOL负面评价引发大量跟风质疑时，拍卖师应优先？

A、逐条回复每条评论

2025年拍卖师应对自媒体（KOL_大V）负面评价危机公关专题试卷及解析2

B、发布统一官方声明

C、联系平台限制传播

D、暂停所有拍卖活动

【答案】B

【解析】统一声明能确保信息一致性，避免多头回复造成口径混乱。A选项效率低

下，C选项可能引发更大反弹，D选项反应过度。知识点：危机沟通中的信息统一原则。

易错点：陷入”逐条回复”的被动局面。

5、KOL质疑拍卖师佣金过高时，最有效的回应策略是？

A、对比行业标准数据

B、强调服务价值

C、揭露KOL商业动机

D、提供折扣安抚

【答案】A

【解析】客观数据对比最具说服力，符合专业争议的理性解决路径。B选项主观性

太强，C选项可能被视为攻击，D选项默认收费不合理。知识点：数据化危机应对。易

错点：用情感回应代替事实澄清。

6、在危机公关中，与KOL沟通的最佳时机是？

A、负面评价发布后1小时内

B、收集完整证据后

C、舆论发酵高峰期

D、法律程序启动前

【答案】B

【解析】掌握充分证据是有效沟通的前提，避免被动。A选项可能因信息不全出错，

C选项为时已晚，D选项属于法律范畴。知识点：危机沟通的时效性与准确性平衡。易

错点：过分追求速度而忽视准备。

7、KOL恶意剪辑拍卖师视频造成误解时，应该？

A、发布原始视频对比

B、指责KOL不道德

C、申请平台删除

D、发布律师函

【答案】A

【解析】通过对比还原真相是最直接的方式，符合”让事实说话”原则。B选项显得

情绪化，C选项治标不治本，D选项升级矛盾。知识点：信息澄清的视觉化手段。易错

点：忽视证据对比的力量。

8、面对KOL关于拍品来源的质疑，拍卖师应该？

2025年拍卖师应对自媒体（KOL_大V）负面评价危机公关专题试卷及解析3

A、展示完整传承记录

B、强调买家知情权

C、转移话题到其他拍品