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文藻外語學院學生實習成果報告 實習活動名稱： 暑期校外實習 實習單位： 家樂福旅行社有限公司 高雄分公司 實習單位督導 督導聯絡電話 督導e-mail Hsi1209@.tw 實習活動（工作流程）介紹： 上午 08：30 經理授課 9:30~10:30 (依經理授課時間長短而定)經理/陳姐指派工作 中午 12:00 午餐及午休時間 下午 2:00 經理指派新工作或延續上午未完成之工作 大致工作內容 接聽電話 最基本的工作，應進退得宜並注意禮貌 安排行程(經理指定旅遊地點或範圍及旅遊天數) 要根據不同類型(大陸人士、國民旅遊…)安排景點並考慮路程是否順暢 估計成本 依照所訂定的行程計算整趟旅途的成本(含車資、司機導遊小費、過路停車費、餐費、住宿費、保險及門票…等) 訂房 先打電話至飯店訂房組告知入住日期及所需房間類型及人數並詢問是否有空房間，確定有空房間後再傳真訂房單並請該飯店訂房組承辦人員確認無誤後在訂房單上蓋章簽名並填上NET價(同業價)後回傳 打掃公司環境 每個星期一早上固定要清掃公司環境 郵寄文件 至公司對面郵政總局郵寄文件並記得索取收據 協助公司其他同仁 影印、傳真、訂房、文書處理…等 繕打行程、文件及資料 訂午餐 與其他一同實習的同學會輪流當值日生，每日的值日生要負責打電話訂午餐並索取收據 工作日誌 日期 交辦事項 進度 督導批示 7/1(二) 認識公司同仁及公司體系 蔡優男理事長授課(認識高雄市地理環境、介紹高雄市各行政區景點) 陳姐授課(旅行業法規) 咏稘授課(國內旅行、國外旅行及票務基本作業流程) 上網查詢高雄市房價低於新台幣1200元的飯店 完成 完成 完成 完成 未完成 陳督導 7/2(三) 陳經理授課(電話禮儀與技巧、排行程時的注意事項…) 安排高雄一日遊的行程 整理台北縣、市各飯店旅館的房價資料，並打電話至各台北縣市各飯店旅館索取今年下半年度最新同業房價報價單 完成 完成 未完成：有些飯店尚未傳來最新的同業報價單 陳督導 7/3(四) 陳經理授課(介紹高雄縣一日遊的六條路線、安排台東二日遊的行程及基本行程價錢計算) 整理台北縣市、苗栗縣市及台東縣各飯店的房價資料，並打電話至各上述縣市各飯店索取最新同業房價報價單 完成 完成 陳督導 7/4(五) 咏稘授課(辦理護照、台胞證應注意事項) 找高雄市房價位於新台幣1200元上下的飯店，並洽談長期合作事宜 完成 完成 陳督導 7/7(一) 打掃環境 陳經理授課(安排日月潭一日遊的行程及價錢計算、大陸地區人民來臺從事活動須知及填寫”大陸地區人民入出臺灣地區申請書) 將”大陸地區人民入出臺灣地區申請書”輸入電腦建檔 郵寄信件 打電話至康福、喬安及東南旅行社詢問8/9至澳門班機及飯店價錢 完成 完成 完成 完成 完成 陳督導 7/8(二) 陳經理授課(安排”福州學術參訪團”來台行程及團費計算) 繕打”福州學術參訪團”十四天十三夜行程 向台北天成大飯店、台中中信大飯店訂房 完成 完成 完成 陳督導 7/9(三) 陳經理授課(導遊與領隊考試重點、安排市政府委託之高雄參訪團二日之旅之行程並計算團費) 安排南部七縣市七天六夜之旅的行程 完成 完成 陳督導 7/10(四) 陳經理授課(旅行社國外旅遊作業術語簡介) 針對陳經理對於昨天安排的南部七縣市七天六夜之旅行程所做的建議加以修正後用電腦繕打並列印 安排南台灣七縣市婚紗之旅行程(七天六夜) 陳姐授課(飯店訂房及訂機票應注意事項) 完成 完成 完成 完成 陳督導 7/11(五) 安排大陸參訪團七天六夜行程─南台灣尊貴假期七日遊 安排愛在南台灣婚紗七日遊 安排南台灣中秋賞月八天七夜之旅行程 致電第26期導遊 培訓課程之所有 講師提醒上課時 間及地點 完成 完成 完成 未完成(有些講師 未聯絡上) 陳督導 7/14(一) 打掃環境 致電第26期導遊培訓課程之所有講師提醒上課時間及地點 構想”世界婚紗之光在台灣，台灣婚紗之光在高雄”活動 向”荖濃溪泛舟有限公司”及”博浪家泛舟公司”索取同業報價表 完成 完成 完成 完成 陳督導 7/15(二) 送資料至鄭會計事務所 向台南大億麗緻酒店訂房(10/16.17.18，共三晚) 印製導遊培訓課 程上課資料 完成 完成 完成 陳督導 7/16(三) 計算”福州學術參訪團”十四天十三夜之成本 傳真旅遊行程給客人 完成 完成 陳督導 7/17(四) 早上至科工館南館協助第26期導遊培訓課程事