职能绩效管理-训练篇.ppt

職能分析實務篇Part 2 陳姝娟 Amy Chen 2008/06/07 課程簡介 學習目標 組織績效與職能需求分析 成人學習的特徵 以問題為中心 講求立即應用 要求有明確的學習結果 是自動自發的 是一種終身的歷程 傾向於有意義的整體 多類推思考與嘗試錯誤策略 現行教育訓練系統的困境 HRD部門的挑戰 因應要求而提供訓練 衡量效能之指標 訓練時數 受訓人數 課程次數 輔助教材 課程目錄 “他們是辦訓練的” 協助增進個人與組織績效 衡量效能之指標 較好的品質 較多的產量 降低的成本 較低的流動率 較高的工作滿意度 “他們是協助增進績效的” Kirkpatrick 評估模式 職能學習發展四部曲 HOW找出員工職能缺口 (Gap)? 訓練需求評估的方法(一) 評估中心Assessment Center 心理測驗─成就測驗，人格測驗 工作績效評估Performance Appraisal 問卷調查Questionnaire Survey 團體討論法Nominal Group, Committee, Brain Storming, KJ 生涯輔導與工作諮商 訪問法Interview 文獻分析法Literature Review Integration 專家評估法Expertise Analysis 工作分析法Job Analysis 組織分析─結構、溝通、互動模式、組織氣候、創造力 標竿比較分析法Benchmarking Comparison 觀察法Observation 才能評鑑法Competency Models 平衡計分卡 策略地圖、能力地圖，人力盤點 階層別的學習體系與目標 ○ ○光電教育訓練體系 組織學習需求分析(舉例) 多元智能學習模式 多元智能學習模式 企業常用的教學方 法之優點與限制 企業常用的教學方 法之優點與限制 企業常用的教學方 法之優點與限制 企業常用的教學方 法之優點與限制 TTQS訓練品質計分卡 Taiwan TrainQuali Scorecard 執行方向 Plan Design Delivery Review Outcome 體現臺灣職業訓練品質全球化願景 TTQS訓練品質計分卡之五環體制圖 訓練品質計分卡實施計畫 訓練品質計分卡實施計畫 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 計畫Plan 設計Design 設計Design 設計Design 設計Design 設計Design 執行Do 執行Do 執行Do 查核Review 成果Outcomes 成果Outcomes 成果Outcomes 成果Outcomes 申請企業教育訓練應注意事項： □訓練計畫特色 □辦訓部門在企業內被重視的程度、位階、格局及 國際觀 □整體訓練績效 □整體訓練品質 □具示範帶動效益，以供其他企業觀摩與分享 □其他： 綜評說明 謝謝參與並請指教！博策管理顧問有限公司 企業的人資策略夥伴 Tel：(02)8642-3344 Much Idea 人資網 .tw 限制 優點 定義 種類 1局限於理念與分析性 的教學訓練 2適合較高層教育背景 的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易 1.激發學員的思辨分析能力 2.舉一反三 3.整合性之思考 4.團隊合作 5.深淺正反能有多種層次與角度的彈性 以書面或影片描述某一真實或模擬之情況，再由學員加以分析或解決該案例之某些問題 個案研討 (Case Study) 1.準備工作多 2.容易有遊戲心理 3.個性內向者不易融入 1.有效指引學員在認知或身體動作方面之學習 2.提高學員參與感 3.體會真實情境 4.提高趣味性 學員團體中選定代表就人際關係 或特殊案例中之某些角色予以自然表演，隨後作分 析與評估 角色扮演 (Role Playing) 1.分組技術的講求 2.時常需要協助引導 3.需要較多空間 1.學員壓力較小 2.激發競爭性 將全體學員分為五至十人之小 組，針對某一特定主題討論，隨後向全體報告討論之結果 分組討論 (Buzz Group) 1.費時 2.學員程度影響分組效果 3.督導不周容易使訓練結構鬆散 1.與行動聯結 2.更深一層的吸收 3.強化小組的團隊合作 4.提高訓練的即席效 利用集合方式共同研習某種方法或技術，偏重實際運作 研習會 (Work Shop) 限制 優點 定義 種類 1.講師主持能力受考驗 2.準備工作多（事前課題的選擇及評估實施計畫的訂定） 3.如氣氛過度愉快將無法產生具體結論 1.短期內就可以得到很多創意 2.激發學員的參與感 讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀