旅行社运营与管理论文.docxVIP

摘要；旅行社是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅 游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。从定义上可知，旅行社 的产品是旅行社为满足旅游者在空间挪移过程中的需要， 在购买旅游 供应商的产品并进行开辟后， 提供给旅游者的各种有偿服务， 包括各 种形式的旅游路线，预订各种票务、酒店等单项旅游服务。旅行社提 供的旅游产品就是旅游路线，而且路线是由旅游资源(人文资源、自 然资源)、旅游交通、旅游接待设施决定，旅游产品能否形成，而非 由旅行社经营者的主观努力能够决定的， 受诸多客观因素影响， 而且 诸因素缺一不可，否则旅游产品便不能形成出售。 如果旅游资源、旅 游交通、旅游接待设施任何一方浮现问题，旅行社产品不能形成，旅 行社就会面临经营危机，加之中小旅行社对现实中的各种旅游资源的 整合本身先天不足， 因此中小旅行社面临的危机之间具有较强的关联 性。 关键词；旅行社 运营 管理 中小型旅行社 中小旅行社经营者要转变用人观念，剔除“用人唯亲”的落后思想。 中小旅行社经营管理者要勇于打破一些诸如“论资排辈”、“内部选拔”、 “只能上不能下”之类的条条框框，做到人尽其才，才尽其用。随着我 国经济的持续发展，居民生活水平的不断提高，外出旅游成为人民日 常生活的重要组成部份，家庭旅游成为新时期相当长一段时期内我国 居民的主要旅游方式。中小旅行社在经营业务上的营销重点应该由原 来开辟团队旅游消费者， 转向家庭消费群体；营销方式上由原来的关 系营销， 应向社会大众化营销转变； 夹报和纸质广告向网络或者手机广 告转变，建立电子商务平台。 中小旅行社在实际经营管理过程中要制定适合本旅行社的明确的 战略规划和经营目标。应像大旅行社那样制定五年或者十年发展规划， 把企业的发展目标用制度规定下来，并让中小旅行社全体员工清晰， 这样既给管理者自己施加了压力， 也给员工的努力指明了方向， 使得 整个旅行社全体员工目标一致， 上下同心。 中小旅行社当务之急就是 应尽快建立现代企业制度， 完善的管理制度和岗位责任是企业发展壮 大的基本保证。建立现代企业制度是当今我国旅游企业改革和发展的 重要内容。中小旅行社也要在内部组织结构上， 由原来的导游外联等 实际操作人员为中心的管理模式向职业经理人员为中心的管理模式 的转变。同时，还要大力加强中小旅行社内部文化论 在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消 亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源 的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身 经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有 效结合的问题的浮现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服 务需求的变化， 旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位 的问题；优秀的管理人材与优质服务的旅行社的进入，对旅游市场的 冲击等。 我们在销售的过程中，最重要的就是旅游产品的设计。在丰富的 旅游资源中， 如何开辟吸引旅游消费者的产品， 成为我们销售成功与 否的关键。但在实际操作过程中， 却存在着诸多问题。产品缺乏创新， 同一路线上同行的压价竞争， 导致产品质量参差不齐， 甚至浮现产品 质量恶劣的情况，严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的浮现。 旅行社的信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉 的形成源于旅游服务质量的好坏， 而决定服务质量的优劣， 取决于每 一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。近年 来浮现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、 非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、 野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到 了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。 随着市场格局的多元化，缺乏业务能力强、 精通旅行社内务和掌 握旅行社营销的管理型人材。 低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变， 旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善，危机依然会长期存在。 合作火伴的变更及国际业务的不成熟，所导致的三角债的浮现， 也会 给旅行社带来财务危机。 旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然 灾害，比如：地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机， 比 如：行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出 现蓦地、紧迫和重大，是对旅行社工作人员的应变能力、协调能力与 领导者的决策能力的一个综合考验。 只要有竞争，就存在危机；只要不提高经营管理理念，就存在危 机；只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善， 就存在危机； 只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发， 只短视的追求自身的 暂时利益最大化，不把旅行社整体利益高于个人利益，就存在危机。 可以说危机在旅行社现阶段的发