2013通信专业实务终端与业务-试题概要.docVIP

全国通信专业技术人员职业水平考试 2013年 通信专业实务（中级）下午试卷 终端与业务专业 （考试时间 14:00～17:00 共180分钟） 请按下述要求正确填写答题纸 1. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 2. 在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。 3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 4. 本试卷共6道题，满分100分。 5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。 例题 2013年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（1）月（2）日。 因为正确的解答是“9月14日”，故在答题纸的对应栏内写上“9”和“14”（参看下表）。 例题 解答栏 （1） 9 （2） 14 试题一（共15分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共 4 分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内） （1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（ ），其目的是更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。 A．企业战略 B．业务战略 C．职能战略 D．竞争战略 （2）现代会计的两大分支是财务会计和（ ）。 A．基础会计 B．高级会计 C．管理会计 D．财务管理 （3）通信市场的网络外部性特征是指（ ）。 A．网络价值来自提供者 B．网络价值来自使用者 C．网络价值来自监管者 D．网络价值来自中间商 （4）市场营销观念中的生产观念强调的是（ ）。 A．以量取胜　 B．以质取胜 C．以服务取胜　 D．以形象取胜 【问题2】判断题（每题1分，共3分。请对下列说法进行判断，将 “(” （判为正确）或 “×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）为加强营销软文的宣传效果，营销软文中可以出现企业联系电话等信息。 （2）通信市场的主体不包括通信管理者。 （3）税收分配的对象是剩余产品价值。 【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）反映经营成果的会计要素，包括收入、______和_______。 （2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、________和________。 （3）_______是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相应，________是卖方的集合，是某产品卖方的总汇。 （4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数值，被称为________。 【问题4】简答题（4分） 影响通信顾客满意度的主要因素有哪些？ 试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共 5 分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内） （1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（ ）因素。 A．经济 B．政治法律 C．社会文化 D．技术 （2）相关群体中有影响力的人物称为（ ）。 A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者” （3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（ ）。 A．习惯型购买 B．理智型购买 C．经济型购买 D．冲动型购买 （4）在执行（ ）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。 A．直接采购 B．新购 C．间接采购 D．修订再采购 （5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。 A．无形性 B．不可储存性 C．不可分割性 D．差异性 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将 “(” （判为正确）或 “×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）SWOT分析法，即优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)分析，是企业进行环境研究的工具。 （2）通信服务