2014年研究生数学建模大赛B题概要.docVIP

汽车租赁公司的奖励政策 摘要 问题重述 汽车租赁公司的奖励政策 随着生活水平的提高，汽车正以无可阻挡的趋势进入人们的生活。急剧增长的汽车需求与道路资源、停车资源等有限的社会资源存在着不可调和的矛盾。 以“汽车分享”为核心思想的汽车租赁服务，在国外已经非常普及。在我国随着国家放宽了汽车租赁公司的牌照政策、国内车价基本稳定、信用卡的普及等，从2006年开始汽车租赁行业逐渐发展，其规模快速扩大，从而也形成了行业内的激烈竞争。 SH汽车租赁公司准备以月度和年度评比的方式，通过奖励政策，激励下属门店提升服务品质，从而提升市场的竞争力，扩大市场份额。奖励政策首先在二线城市SA试点运行。 SA市共有157家门店，其中A类门店5个：A1—A5；B类门店120个：B1—B120；C类门店22个：C1—C22；D类门店10个：D1—D10。 评比主要依据如下指标： 核心指标：客户满意度综合得分。 重要指标：服务态度和车辆清洁得分。 辅助指标：客户投诉量、公司发现问题情况以及门店盈利情况。 同时满足下面两个条件的门店有资格参加月度评比： 1）当月完成利润定额； 2）重要指标分值达标。 重要指标各季度达标分值如下： 月份 1—3 4—6 7—9 10—12 达标值 94 95 96 97 在评比周期内每个月都具有参评资格的门店有资格参加年度评比。 附件1—附件6给出了157个门店一年的相关数据信息。