第9章社区再就业服务.ppt

第十一章 沟通 一．沟通的概念 沟通联络，指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程 完整的沟通过程包括七个环节：即主体（发送者）、编码、媒体（传递渠道）、客体（接收者）、译码、做出反应（沟通效果）和反馈。 二．沟通的作用和障碍 1．沟通的作用 1）使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标。 2）沟通也使得群体或组织成员之间相互理解，避免冲突。 3）沟通是传递群体或组织的规范、文化、观念的途径。 4）沟通也是群体或组织成员交流感情的方式。 。 2．沟通的障碍 1）语言障碍，产生理解差异； 2）环节过多，引起信息损耗； 3）沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通； 4）地位差异，妨碍交流； 5）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通； 6）地理障碍，沟通困难； 7）信息超负荷。 三、沟通的形式 1．按其信息载体和渠道进行形式分类 （1）语言沟通 （2）非语言沟通 2．按其参与人数多少和沟通覆盖范围大小进行形式分类 （1）人际管理沟通