2015培训方案430概要.docVIP

大自然家居第四届全国终端精英特训营 《全面客户管理》XXX专场 培训方案 一、培训目的 全面落地贯彻《全面客户管理》方案，统一行动，推行组织架构变革、导入客户管理方案、推行晨会制度、讲解56套表格的应用； 大班小课模式，区分初级导购员、高级导购或店长、售后经理分班管理，设立产品基础知识培训、产品卖店、销售技巧培训、安装及售后知识等课时； 调动激情，沙盘模拟，倡行感恩文化。 让学员了解公司概况、岗位职责，工作流程、产品、业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 本次培训形式以“大班小课”形式开展，即培训开大班课讲授通用版知识（含销售、产品、售后、服务等），小班课按学员职位区别开课，细致讲授专科知识，实现分层级授课与分类别授课；单场培训总时长为三天，便于各部门讲师可以把相关知识讲透讲细；制作全国统一课件，便于全国统一的培训术语与贯通产品卖点；设置沙盘模拟，引导学员学以致用（区分导购沙盘模拟的销售大PK与售后经理的大比武）；终端管理部将以实用、实操、实测为要求启动年度培训，为更好地实现培训效果，终端管理部通过网络商学院、QQ网络课室、现场调研、经销商反馈等方式，对培训课程作统筹规划， 　二、培训对象 大班课：全体导购员、售后经理、客服人员、安装队长 初级导购小课：新入职导购员、初级导购员 高级导购小课：2年期导购员、店长 售后服务小课：客服人员、安装队长、售后经理 　三、培训时间