世界经济概论教学课件作者魏浩主编梁金兰第三章口头表达课件.pptVIP

旅游沟通技巧 原理篇 第三章 口头表达 第一节 口头表达概述 一、口头表达的特点 1、有声性 2、即时性 3、情景性 4、多变性 5、复合性 6、失真可能性 二、口头表达的原则 1、充分准备 2、主题明确 3、语言简洁生动 4、注意语气和语调 5、谨慎和留有余地 6、善于倾听 三、口头表达的种类 （一）交谈 交谈是指两个或两个以上的人的谈话或对白。交谈的运用范围相当广泛，诸如交流思想、洽谈工作、探讨学问、调查访问、商讨方案等都要运用交谈，可以说这是一种最为寻常和普遍的口头表达方式。交谈有利于互通信息、沟通思想、开阔视野、增长知识和增进友谊。按照性质和目的的不同，可以将交谈划分为聊天、谈心、问答和洽谈4种类型。 （二）即兴发言 即兴发言是指在未做充分准备的情况下，在特定的场合，为实现自己的表达意愿或应现场需要而临时所作的发言。即兴发言一般有2种情形，一是没有外力邀请或督促的主动发言，二是在外力邀请或督促下的被动发言。即兴发言由于具有现场性、即兴性、灵活性的特点，因此被认为是口头表达的最高形式。即兴发言包括传递信息的发言、引荐发言、颁奖词、欢迎词、祝酒词和口头报告等。 （三）演讲 演讲是指演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和体态语言，面对听众发表意见、抒发情感，从而感召听众的一种现实的、带有艺术性和技巧性的社会实践活动。根据演讲的目的，可以将演讲分成劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型和激励型。 第二节 交谈的方法与技巧 一、交谈的特点 1、交谈是一种双向性的口头交流活动 2、交谈具有更多的灵活性 3、交谈的口语化色彩较浓 二、交谈的基本礼节 谈话的表情要自然大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。 参加别人谈话要先打招呼。别人在个别谈话时不要凑前旁听。若要插话，应待别人说完一句话的间隙插话，不可中途打断别人。对中途参与谈话的第三者，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开时，应向谈话对方表示歉意。 三、交谈的基本方法 1、选择恰当的时机和地点 2、根据对象选择交谈话题 3、事先了解交谈的内容 4、把握交谈的尺度 5、用眼来“聆听”对方的谈话 6、避免讨论无法讨论的问题 7、善于提问和反馈 四、交谈的禁忌 1、随便议论别人的短处或隐私 2、独占谈话时间 3、处处与人争辩 4、用质问式的语气交谈 5、用生硬的口吻批评别人的错误 6、一味地谈论自己的事情 7、自吹自擂 8、故意刁难别人 五、交谈技巧 要顺利进行交谈并不容易，还需掌握一定的技巧。下面介绍一些常用技巧：问候时最好点名道姓 ；若对方没请你坐下，你最好站着；不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物 ；主动开始谈话，珍惜会见时间 ；保持相应的热情 ；当愤怒难以抑制时，应提早结束会见 ；学会听的艺术 等 第三节 演讲的方法与技巧 一、演讲的概念 演讲是一种一个人面对众多人，就某一问题宣传自己的主张，表达自己的情感或阐述某种事理的社会活动形式。 二、演讲的特征 演讲作为现实活动中的实用性语言艺术，它不同于一般的社会活动，也不同于各种欣赏艺术。它有自己独具个性的特征：公开性 ；整体性 ；直观性 ；时间性。 三、演讲的作用 演讲之所以能伴随人类的各种社会活动而不断发展，就是因为它能通过听众产生强烈而普遍的社会作用。所以对演讲作用的理解，首先是对听众作用的理解。 1、启迪心智 2、激发情感 四、演讲内容的构成 演讲内容就是指演讲者所讲的问题的诸要素的总和，一切外在形式因素都是为它服务的。可以说，演讲的一切目的和效果乃至社会作用都取决于它讲的内容。 演讲内容构成的要素有4个，即事物、道理、情感、知识。它们相互联系、相互作用、各得其所，使演讲内容结构产生最佳功能，从而使演讲获得成功。 五、演讲的技巧 （一）情绪控制的技巧 1．熟悉讲稿 2．树立自信 3．保持积极乐观的心理 4．尊重听众 5．预先排练 （二）有声语言的运用技巧 1．准确精练 2．通俗易懂 3．形象生动 4．声音洪亮 5．重音突出 6．吐字清晰 7．把握语气语调 8．注意停顿 9．把握节奏 （三）身体语言的运用技巧 1．表情要自然 2．眼神要灵活 3．手势要大方 4．站姿要端庄 5．着装要得体 （四）即兴插说的技巧 1．联想 2．举例 3．比喻 4．设问 （五）随机应变的技巧 尽管演讲者在演讲之前都做了充分的准备，但是由于演讲环境复杂多变、听众成分不一、演讲者自身失误，演讲随时可能出现意外。因此，在演讲过程中，演讲者要善于捕捉演讲环境及听众的变化，处变不慌，准