市场营销学作者978-7-302-16036-6第5章市场信息与调研课案.pptVIP

第五章 市场信息与调研 第一节 市场信息 一、信息 信息是消息、数据、资料和知识的统称，是一种无形的财富。 营销信息从狭义上讲是指商业情报或 称“行情”是指反映市场发展规律影响营销决策的信息。 二、要善于发现研究有价值的信息 三、要合理利用信息 四、信息的运用要贯穿于营销的全过程中 五、重视信息人才 第二节 市场调查 一、市场调查 二、市场调查的内容 1、宏观环境 2、购买动机和行为调查 3、市场需求分析 （1）市场需求总量 （2）企业销售量预测 4、竞争情况调查 5、营销因素调查分析 三、调查类型 1、探测性调查 2、描述性调查 3、因果关系调查 4、预测性调查 四、市场调查的程序 （一）准备阶段 1、提出调查主题 2、制定调查方案 （1）确定调查目标 （2）确定调查项目 （3）确定资料来源 （4）确定调查方法 确定问题及调研目标往往是整个调研过程中最困难的一步。事先合理地确定要调查的问题，不但可以节省将来用于调查的时间和费用，并且可能会影响整个营销计划的成败和企业的命运。可口可乐不当的市场调研问题及目标的设定所带来的后果就是最好的明证。1985年4月，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料。为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。新产品推出之后公众的反应令人吃惊。每天公司都会收到来自愤怒的消