6测量与信息讲述.pptVIP

版权所有 谢绝翻印 版权所有 谢绝翻印  卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  Criteria for Performance Excellence 2004 测量, 分析和知识管理 测量, 分析和知识管理 理念篇 标准篇 关键绩效指标(KPI) KPI (Key Performance Indicator)是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标。 KPI指标的分解就要保证员工作去做重要的事、做最该做的事。 “你不能度量它，就不能管理它“。 目的是建立一种机制,将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。 关键绩效指标(KPI) KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用，必须将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位， 关键绩效指标(KPI) 关键绩效指标(KPI) KPI的SMART原则 S (Specific)代表具体 M (Measurable)代表可度量 A (Attainable)代表可实现 R (Realistic)代表现实性 T (Time bound)代表有时限. KPI的SMART原则 指标 从那几个方面进行考核,解决”评价什么”的问题. 标准 在各个指标上分别应达到什么样的水平,解决”被评价者怎么做,做多少”的问题 关键绩效指标的审核 目的:确保指标的全面,客观和易操作 多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致? 这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标? 绩效指标是否可以操作? ….. 4.1组织绩效的测量和分析 ——相关的概念和理论 标杆---指的是类似的活动中最佳的运作过程和绩效结果。 标杆可以来自组织所在行业之的内部或外部。组织在标杆行为的激励下，了解目前世界级绩效水平，力争实现非连续性的（非逐步增长的）或突破性的提高。 标杆是一种竞争的数据。组织其他的竞争数据可能包括采用通过第三方收集的行业数据（行业平均值）、竞争对手绩效的数据，以及在同一地理区域内的相似组织的竞争数据。 4.2 信息和知识的管理——相关概念和理论 测量, 分析和知识管理 理念篇 标准篇 测量, 分析和知识管理 4.1组织绩效的测量和分析—目的 组织如何测量、分析、调整、改进组织内各部门各层次的绩效 4.1组织绩效的测量和分析—要求 4.1a 绩效测量 4.1b 绩效分析 4.1a 绩效测量-要求 1）如何选择、收集、整合数据和信息，以监测日常运作及组织的整体绩效.在组织决策及创新中如何利用这些数据和信息 战略 特殊要求 支持决策 创新 战术 信息需求 需求报告 运营 事务 常规报告 存货 工艺 销售定货 付款 4.1a 绩效测量-要求 2 ）如何选择和有效使用主要的对比数据和信息 ，以支持组织的运营、战略决策和创新？ 4.1a 绩效测量-要求 组织为何使用对比性数据和信息 组织需要知道其相对于竞争对手和最佳实践所在的位置。 从标杆处得到比较性信息和竞争性信息实施突破性改进。 通过对比性绩效信息了解自身过程和他人绩效。 4.1a 绩效测量－要求 如何选择和有效的使用对比性数据和信息 确定需要和优先权。 从企业内部和外部的行业和市场寻找适宜的对比性资源标准。 使用数据和信息制定拓展性目标，并在组织竞争性战略最重大的方面有