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硕士论文开题报告 论文名称： 医药市场服务营销策略研究 姓 名： 学 号： 专 业： 所属院系： 指导老师： 一、综述? (一) 研究背景 随着社会分工的加快，科学技术的进步以及人们生活水平的提高，服务营销在市场营销管理中的地位日益重要。市场营销的发展正处于从产品营销向服务营销的变革阶段，服务营销在医药服务营销中实际应用越来越广泛，国内外越来越多的医药企业和研究机构已着手开展医药服务营销的实践活动。有的企业利用“用户满意工程”推行服务营销，为参与国际国内市场竞争做准备。有的公司新组建了客户服务中心，改进营销行动模式，大力推进服务质量，通过对各环节服务质量的控制，进一步提高用户的满意度。目前服务营销重点研究的是无形产品服务，而对有形产品的服务营销研究还处于初级阶段，与无形产品服务相比较，有形产品的服务又有其特性，本研究力图通过对医药产品的服务研究，来揭示其特殊性和规律性，并针对我国医药服务营销存在的问题，提出提高我国医药服务营销水平的建议。 （二）国内外研究现状 有关服务在理论上还没有统一的界定，其中有代表性的有：1960年美国市场服务营销学会定义为：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”1963年著名学者雷根(Regan)的定义是：“直接提供满足(交通、房租)或者与有形产品