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企业领导者 第二节 企业领导工作的本质 第三节 改进领导方法，讲究领导艺术 第二章 基本领导方法 第二节 调查研究的方法 第三节 群众路线的方法 第四节 科学分析的方法 第三章 择事方法与艺术 第二节 正确处理主要职能和日常工作的关系 第三节 合理授权 第四章 决策方法与艺术 第二节 科学决策的程序和方法 第四节 决策技术 第五章 用人方法与艺术 地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人” 5）社会主义企业领导者的主要任务，就是从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁 ㈡对领导有效性的研究，按其发展阶段，形成三种理论：性格理论、行为理论和权变理论。 一、性格理论侧重研究领导人的性格、品质方面的特征，为图找出有效领导者的共同特点、品质特性。以此作为选拔 我们列举两个较具典型的权变理论予以说明： 1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。 2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。 一、人性假设 人的本性的认识：沙因把人性假设分成四种，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人 1）经济人也称实利人 经济人的假设的概括，其基本观点如下： 我们列举两个较具典型的权变理论予以说明： 1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。 2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。 第三节 在工作中调动下属积极性 一、良好的领导作风 1）指令明确、决断及时 2）倾听意见，对正确的部分迅速采纳 3）慎许诺，一旦许了愿，力求兑现 4）有气量容忍下属对自己的误解和一时的无礼与非礼 良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民，处事公正，赏罚分明，平时严格要求，关键时刻尽力体贴帮助，不强迫下属做力所不能及的事，下属干劲越大，越要主动关心等等，不再一一细述。 二、处理好同级关系的一此技巧 1）表扬奖励的技巧 2）批评惩处的技巧 3）跟下属交谈的技巧 第六章 社交方法与艺术 第一节 正确对待社交 一、良好的社会关系是企业的重要资源 企业社会关系是一种不以人们意志训转移的客观事实，关系作为企业生存和发展的条件，对企业起着制约和支持的作用。 社会关系是构成企业生命的要素，也是它的财富，它的无形资产。 企业社交？指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境，而采用一系列政策、策划和企业外部的组织或个人进行各种交往活动。 1）企业生产经营活动，需要外界的协作 2）现代市场经济的发展，加强了企业和外部的联系 3）企业的良好声誉，需要社会的认同 二、社交是企业领导者的主要职能之一 1）企业领导者要抓企业社交工作 企业领导者要正视企业社交 企业领导要树立正确的社交意识 2）企业领导者要适应环境变化开展社交 3）企业领导者要管好用好社交资源 ①注意社交关系的变化 ②保持联系，发展网络 ③建立关系库 ④求人-----为了企业 二）企业社交的有利时机 社交是无时无处不存在，寻找时机有针对性地开展专题社交活动，下面介几种可得用的时机： 1）企业开业，或更换名称时 2）企业转产，或开发新产品、新业务时 3）企业技改项目完成验收时 4）企业受到批评，或出现危机时 5）企业导入CIS（企业识别系统）等等 三）开展和发展正常的社交活动 1）搞好企业内部关系促进企业社交发展 2）批判庸俗关系，促进企业社交发展 第二节社交活动的内容和原则 一）企业社交的内容 1）面向大众传播媒介的社交活动 企业领导者在和大众传播媒介进行社交活动时，应该：积极主动、实事求是 二）面向政府部门的社交活动 政府是国家的权力机构，企业与政府建立良好的关系 企业领导者在开展政府社交时应该做到： 1）服从政府有关部门的行政管理 2）严守法规，信守合同 3）按照国家计划和社会需要来安排生产经营 三）面向顾客的社交活动 企业与顾客的关系直接关系到企业的生存，开展面向顾客的社交活动中，应该注意以下几点： 1）提高半产品质量，构造与顾客建立友好的物质基础 2）搞好售后服务，让顾客感到满意 四）面向社区公众的社交活动 企业领导者开展面向社区公众的社交活动，大致有以下三个途径： 1）积极参加社区活动 2）向社区开放企业的各类设施 3）要特别注意环保和安全工作 二、社交活动的原则 1）尊重事实的原则 必须做到1、能倾听公众意见2、敢对公众讲实话3、以事实作出发点4、讲究信用 2）以公众利益为前提的原则 1、了解公众的需求和利益 2、满足公众的需求 1）满足公众知晓心理的需求 2）满足公众独立人格的需求 3）满足公众不断提升的精神需 三）连续发展的原则 企业