化妆品行业消费行者为研究与调查报告.docxVIP

调查问卷姓名：? ? 性别?： ? 年龄?： ? 职业：?　1、您购?买美白护肤产品，?主要考虑的因素有?：　A、品牌? B、价格 C、?功效 D、进口还?是国产2、您?每月用于购买美白?护肤品的支出是多?少？　A、5?0元以内 B、5?0元-100元 ?C、100元-2?00元 D、20?0元-500元 ?E、800元以上?3、您购买化?妆品的渠道是？?A、品牌店 B、?百货公司专柜 C?、网购D、超市 ?4、您一般从?以下何种渠道了解?化妆品（可多选）?A、电视广告　?B、报刊广告　C?、相关杂志　D、?网络广告 E、?朋友推荐　F、专?卖店/专柜/卖场?广告　 G、促销?活动 　H、亲自?消费体验I?、户外广告? J、其他 ?5、您选择某一化?妆品的理由：（可?多选）A、产品?品质　 B、产品?功能　　C、价格?　D、包装　　?E、知名度 F?、品牌理念　　 ? G、优惠促销　?　 H、售后服?务　　 I、使?用方便　　 J?、广告代言人 ?6、您是如何?看待名人代言化妆?品广告的？A、?可信　　 B、半?信半疑　　 C、?多数不相信 ?D、不可信7?、您对当前化妆品?使用效果的总体评?价是：　 A?、很满意　　 ?B、满意　　 ?C、一般 ? D、不满意　　?　E、很不满意?8、您选购化妆?品时，是否注意产?品外包装上标示的?生产批号、生产日?期、保质期或限制?使用日期？　 ? A、非常注意　?　 B、有时注?意　　 C、不?注意 9、您?认为当前化妆品市?场存在的最主要问?题是：　 A?、价格虚高　　 ? B、违规宣传　?　 C、假冒伪?劣　　 D、售后?服务　 　E、其?他 10、您?认为化妆品行业是?否应享有三包服务?？ 　 A、?享有　　 B、?不享有 ?消费者行?为研究与调查报告?在为期一周的实?训中，我们主要对?化妆品市场做了详?细调查，并以欧莱?雅为例，对高档化?妆品的消费人群以?问卷形式进行调查?分析，在实践中，?对“消费者行为学?”这门课程加深理?解与深化。通过研?究化妆品消费时的?消费心理，提出基?于爱美心理、联想?心理、情感和冲动?消费心理的产品定?位、品牌定位、包?装设计定位、销售?促进定位等的化妆?品定位方法，为化?妆品企业的生产、?营销等环节提供科?学的理论依据。 ?　随着我国市?场经济体系逐渐建?立并完善，人民的?生活水平不断提高?，化妆品行业的生?产和消费保持快速?增长，市场竞争日?趋激烈。由调查结?果可知：有74．?52%的现代女性?，每个月用于化妆?品的支出在100?元以上。而每月用?于化妆品的开支在?200元到500?元之间的女性是其?中的主力大军，人?数比例达38.0?9%。化妆品定?位是指企业通过全?方位了解化妆品市?场，分析目标消费?者，采用恰当而合?理的方式来进行化?妆品的生产与销售?，通过这些环节来?传达企业形象，谋?求消费者认同，从?而达到产品销售的?目的。影响消费者?购买某种化妆品的?因素一方面来自化?妆品自身，如：质?量、包装、价格、?品牌、广告、销售?方式等，另一方面?则受消费者消费心?理、个体差异、社?会、文化等因素的?影响，把这些因素?综合考虑才可以对?化妆品进行准确的?定位。下面主要讨?论消费者心理对化?妆品定位的影响。? 一、消费者心?理与化妆品定位 ?（一）需求理论?与产品定位 　?　消费者对化妆品?的需求可分为生理?需求和心理需求，?前者处于马斯洛的?“需要层次理论”?金字塔的底端，主?要是生存与安定需?要。后者则是一种?高级需求，是爱美?的需求，是一种自?我形象完美的追求?，它们处于金字塔?的中端至顶端。例?如，冬季使用的护?手霜的基本功能是?防止手部皮肤干燥?皲裂，满足人们的?生理需求。但有些?产品还具备修复手?部老化肌肤、美白?等功效。俗话说爱?美之心，人皆有之?。在基本的物质（?生理）需求得到满?足之后，人人都会?有美的追求，而在?追求美的过程中，?又分为需求明确的?和需求不明确的两?种。需求明确是指?明了使用何种产品?可以使自己的愿望?得到满足，如脸上?有斑点，知道通过?使用遮瑕霜，可以?掩盖。而有些需求?是不明确的，或者?是消费者自身尚不?清楚的。消费者的?消费行为的偶然因?素较多，受到产品?自身、周围环境、?消费心理等众多因?素的综合影响，也?有一定的规律性。?在化妆品行业市场?竞争日趋激烈的情?况下，通过研究化?妆品消费中的消费?心理，可以使企业?更全面地了解化妆?品市场，分析目标?消费者，采用恰当?的化妆品定位方式?，为企业化妆品的?生产、营销等环节?提供科学的理论依?据，从而达到销售?产品、传达企业形?象、占领市场的近?期目标和企业长远?发展的远期目标。? （二）品牌定?位 　化妆品?品牌命名要符合中?国人的审美标准，?根据目标消