MTP-6 员工问题处理课件.pptVIP

MTP-6员工问題之处理 大　　纲 员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问題 如何解決员工绩效问題 员工行为之图解 员工行为之图解 人的需求大致可分为兩种：一是受外部刺激所引发(刺激→需求)；另一为內在意识浮現在表面上，而促使外在行动(刺激 ←需求)。 前者，大部分属于潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意识。意识表現在表面上後，則满足需求之具體目标即可決定，且可产生邁向該目标的行为。 後者，如有空腹狀态，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意义)，所受制的影响也不相同，有意獲得「肯定」的部属，对管理者的笑容认为是「讚揚的表情」及是一例。 而且一旦存有某种需求时，对以往沒有什么感觉的事物，卻好像有了引发刺激的意义。例如，內心一旦产生「想买禮品」的需求时，对以往从未感到有任何意义之禮品店的東西，有时即有擁有「這東西可以當作禮物」的感觉。 來自外部的刺激种类繁多，內在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求隨刺激产生时狀況的不同也有所差異，因此，所产生的行为模式，自然也是千变萬化的。 人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以詳細分析，进而采取適當措施，則所期待的行为改变，就看不到了。 人类的需求 了解员工的需求（1） 保健的需求 把握机会的需求 達成目的的需求 追求变化的需求 保持轻松心情的需求 追求安定的需求 了解员工的需求（2） 参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求 自我成長的需求 新新人类的特质 希望自己被认真对待、被信任、賦予重任 习慣自己解決问題 不願意耗时间做沒有意义的事 不喜歡处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他們忠誠 不担心改变 需求不满会产生的行为（1） 找藉口辯解→加以合理化 不責備自己，反而对成为原因的附属事項說个不停 把責任推給別人，认为自己的失敗是別人的錯誤 对自己的过失，總是心不甘情不願 預先把一切工作上的困难加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不实际上去行动 攻擊 消极性攻擊行动─很少回答別人的问話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走來走去。经常離開工作崗位，很难纏，不求別人协助，不合作，使別人感到不易親近 积极性攻擊行动─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺点或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意为难別人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，亂发脾气 替代行为─任意更换當初的目标，而以容易实現的目标取代之 需求不满会产生的行为（2） 逃避 自閉─請假。不說話。不与別人交往 逃向疾病─頭痛、胃痛或其他症狀会出現 逃向幻想─幻想脫離現实的事情 逃避現实─做事情毫无計劃且衝动。故意吵鬧个不停 昇華─把精神貫注于嗜好、藝術、運动或自己感興趣且有意义的事情 同化─把別人的成就當作自己的成功 形式化─表面工作做好，做一天算一天 放棄─放棄需求，失去自信心，对別人的讚賞和責備，毫无感觉 退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，現在已不到，遇到了问題，失去冷靜态度而不知所措 固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不个不停。在不適當情況中，也要固執于某一特定手段 Case Study: 人事问題的处理(1) 陳老君在這家公司已经服务卅多年。他目前在營业課担任帳单整理、記帳以及与客戶的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一个新的地方。說也奇怪，从那个时候以後，工作效率就变得不太理想。他在帳单整理和分类等业务方面，也发生了許多錯誤。 因此，營业課長曾经召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的结果，发現工作量減少，帳单处理的方面，也有許多錯誤。 处理办法： 孫課長所采取的办理办法如下： 他想可能是因为老陳的工作情緒太差或年紀太老的关系，不过，最後他所下的结论是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的时候，对他說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就应該对這後果有心理準備。」 但是，老陳的工作成绩在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫无进步跡象。于是，孫課長认为应該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不过，很意外地，上級一点也不理孫課長，反而指出孫課長的不对。于是，孫課長就认为，老陳一定很讨好這位上級，只好采取放這不管的办法，从此不想再去管老陳的事。