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第二章 管理者 管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源…！ -------德鲁克 千军易得，一将难求 。-------中国古语 诺基亚CEO-奥利拉 谁是管理者？ 管理者的分类 管理者的角色及其变动 管理者的素质 管理者的基本技能 第一节 管理者的角色 谁是管理者 管理者的类型 管理者的角色 管理者的角色变动 一、管理主体和管理客体 管理主体：在组织（Organization）中从事管理工作的人，是管理活动的出发者和执行者。 管理客体：是管理活动的 作用对象，是管理的接受者， 包括组织中的人、资源以及 其他相关组织及资源。 Who Are Managersand Where Do They Work? Managers work in places which we call an organization. Organization: A systematic arrangement of people to accomplish some specific purpose. A manager is someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals. Q1：当下属在工作中出差错时，管理者需要对组织承担责任吗？ Q2：有管理者认为，自己部门的工作没做好，是由于下属又懒又笨，对不对？ 2.按所从事管理领域和专业划分 综合管理者 负责管理整个组织或者组织中某个部门的全部 活动 小故事：三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 优秀管理者不一定是能力非常全面的人，真正的领导人，不一定自己能力有多强，但必须懂信任，懂放权，懂选择，管理并团结自己的下级，利用在某些方面比自己强的人，自身的价值也通过他们得到了提升。 管理就是让别人和自己去做自己想做的事情，懂得怎样让别人去做和如何让别人愿意去做。 三、管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论 （Management roles） 人际关系角色(Interpersonal role) 信息传递角色(Informational role) 决策制定角色(Decisional role) 人际关系方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色 案例 张敏是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临一项指控：厂里排放出来的废气污染了邻近的河流，因此，张敏必须到当地的环保局去为本厂申诉。钱江程是该厂的技术工程部经理，他负责自己部门工作并与销售部门相互协调。李明负责厂里的生产管理，他刚接到一个通知，每天向本厂提供包装的供应商发生火灾，一个月之内无法供货，而该厂的包装车间想知道该怎么办，李明说他会解决这个问题的；罗平负责文字处理和办公室工作，刚处理一起办公室里的纠纷。 问题：请对照管理者的角色，分析这四个人各扮演什么角色？ 四、管理者角色的变动 组织中的管理层次：通常呈现金字塔式，分为决策层、执行层和操作层。 管理者角色的变动：组织中的管理者由于处在不同的管理层次，因此在组织运行中角色扮演的频率、程度是不同的。 组织规模对管理者角色重要性的影响 案例：一个企业中层经理的角色 企业的中层经理，既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。 管理混乱——角色错位 Q：当你认为上级的指示不正确时，你该如何办？ Q：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？ 错位常见表现: 高层：事必恭亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪 第二节 管理者的素质 管理者素质的组成 管理者素质的培养 一、管理者的素质 品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质 智力因素与非智力因素 知识、经验与能力 体力与耐力 优秀管理者的10种素质 问题： Q：品质、能力、知识三者相比，哪个更为重要？ Q：德与才，孰轻孰重？ 二、管理者的能力 创新能力： 兴趣、洞察力、思维、意识、自信心、意志 转化能力：将创意转化为可