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市场营销复习资料 营销在企业中的地位有怎样的变化？这些变化带来了什么启示？ 最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后达成共识，顾客作为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。 启示：市场营销与其他职能部门不同，它是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。 二、从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？ 1、市场营销在不同行业的扩散 2、推动企业重视市场营销的重要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和销售成本的提高 3、市场营销职能在企业中地位的变迁 三、市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？ 生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念 四、4P市场营销组合有哪些特点？ 1、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等。企业市场营销过程不但受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这些是企业所不可控制的变量，即“不可控因素”。因此，市场营销管理人员的任务就是适当安排市场营销组合，使之与不可控制的环境因素相适应，这是企业市场营销能否成功的关键。 2、市场营销组合是一个复杂结构。企业在确定市场营销组合时，不仅要求得四个P之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个P 内部的搭配，使所有这些因素达到灵活运用和有效组合。 3、市场营销组合是一个动态组合。每一个组合因素都是不断变化的，是一个变量，同时又是相互影响的，每个因素都是另一个因素的潜在替代者。 4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。 怎样用波士顿矩阵法对企业的战略业务单位进行评价？ 波士顿矩阵法就是用“市场增长率相对市场占有率矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价，纵坐标表示企业的各战略业务单位的你按市场增长率，以10%为分界线，以上为高增长率，以下为低增长率。横坐标代表相对市场占有率，即企业各战略业务单位的市场占有率与同行业最大的竞争者的市场占有率之比，以1.0为分界线，以上为高相对占有率。 根据这两个指标把所有的战略业务单位分为四种不同的类型：1、高市场增占率和低相对市场占有率的问号类业务；2.高市场增长率和高相对市场占有率的明星类业务；3.低市场增长率和高相对市场占有率的现金牛类业务；4.低市场增长率和低相对市场占有率的瘦狗类业务，然后根据不同的战略业务单位所属于的类型进行具体的分析评价。 企业实现密集增长的方式有哪些？ 通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种： 市场渗透：企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。 产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品 市场开发：企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售 七、怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？ 定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素的动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。 重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销组合。所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，若不采取相应果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业市场地位，所谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。 八、影响消费者支出模式的因素有哪些？是怎样影响消费支出的？ 1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。（恩格尔定律） 随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降； 随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变； 随着家庭收入增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。 2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同；孩子大小、即孩子所处年龄阶段不同，消费模式也不一样； 3、消费者家庭所在地点：所在地点不同的家庭用于住房、交通、食品等方面的支出情况也有所不同。 九、企业可以采用哪些方法来收集原始数据？ 观察法：指通过观察正在进行的某一特定营销过程来解决某一营销调研问题 实验法：指将选定的