兴业银行201年2上半年企业金融客户经理岗位考试资格大纲.docVIP

2012年上半年企业客户经理岗位资格考试安排 第一部分 考试大纲 第一篇 概论篇 第一章 商业银行客户经理概述 1、了解客户经理与客户经理制的概念 2、了解国内外以及我行客户经理制的发展历程 3、掌握客户经理的工作职责和工作理念 4、了解客户经理对工作职责的五个认识误区 第二章 商业银行市场营销 1、理解商业银行市场营销的概念、特征及观念的演变 2、掌握商业银行传统的营销组合4P理论、现代整合营销4C理论和4R新理论的具体内容，理解它们之间的区别与联系 3、熟悉商业银行市场营销的基本流程 4、理解商业银行市场营销的六个正确认识及六个转变 第三章 商业银行客户经理的素质与知识 1、熟悉客户经理的基本素质与礼仪要求 2、熟悉经济学、法律和管理学等基础知识 3、掌握会计学、统计学、金融学知识，重点掌握票据相关知识 4、熟练掌握授信业务相关知识并在日常营销中能加以应用 第四章 商业银行客户经理的基本技能和专业技能 1、熟悉各项客户经理的各项基本技能， 2、重点掌握财务报表相关知识，并能熟练应用各项财务分析技能对企业的财务报表进行正确分析与评价 3、熟悉业务公关的原则及公关活动的目的和基本形式 4、能熟练应用各项公关技能进行市场营销活动 第二篇 业务篇 第一章 商业银行市场营销调研及需求预测 1、了解营销调研的含义与功能,熟悉银行市场营销的调研的具体内容、类型、方法及步骤 2、