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第四章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 * 数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 信息生成过程： 信息的定义 数 据 加工处理 信 息 数据存储器 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 * 对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡 成本 有形成本：可被精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等 对信息的评估 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 * 对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的 有用信息的特征 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的