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第1章 市场营销导论 本章主要内容：1.1 市场与市场营销1.2 市场营销学的产生与发展1.3 企业市场观念的演化1.4 顾客满意与顾客价值1.5 学习市场营销的意义与方法 1.1 市场与市场营销 1 市场（market）的基本概念 市场是买卖双方交换商品的场所。 市场是商品从生产者向消费者转移的一切过程。 市场是由一切有关商品交换的社会关系所组成。 市场：是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 市场规模：有需要及支付能力，并且愿意进行交换的人的数量。 市场系统图： 1.1 市场与市场营销 1 市场的基本概念 结论：市场是一个发展的、不 断完善的概念 市场是场所——点的概念 市场是过程——线的概念 市场是关系——面的概念 市场是用户——体的概念 1.1 市场与市场营销 2 市场的功能 交换功能：交换是生产的延续，是市场的本质功能 价值实现功能：生产劳动的价值是在市场上通过交换来实现的 供给功能：市场提供了商品的存储和移动，是物流的空间作用 反馈功能：市场反映了供求正常与失调的信息，反馈给有关各方 调节功能：市场是看不见的手调节商品的流向与余缺 服务功能：市场为交换活动的正常开展提供各种服务，如融资、情报、保险 1.1 市场与市场营销 3 市场的类型 按地理区域分：国内市场、国际市场、国别市场 按产品用途分：生产资料市场、消费品市场、资金市场、技术市场、