第10章品牌绝招：用心打造别具一格预案.ppt

:::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.3 强调服务品牌 商品可能被仿冒，宣传策略可能被照搬，但优质的服务是竞争对手无法复制的，优良的客户服务可以为网店以及网店品牌整体加分不少。 从买家进店到帮助挑选商品，再到完成订单，然后包装发货，最后到售后服务，全程都能让买家感受安心无忧的服务，其实这就是网店的无形声誉。 大多数人都不会轻易相信别人，但是对于已经相信的人却深信不疑，所以销售最重要的就是获得买家的信赖。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.4 自动销售与智能客服 网店是24小时服务的，但卖家不可能24小时在线。为了能随时服务买家，很多网店采取了自动销售与智能客服的方法。 自动销售服务尤其适合虚拟充值的店铺，如话费充值卡、游戏点卡、Q币等销售商家，可以实现话费、点卡等的全天候即时到帐，给急用商品的买家带来极大的方便。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.5 扩大影响力 如果有余力，请帮助别人，予人玫瑰，手留余香。网店店主可以适当参