旅行社专题六课件文件-课件制作余志勇等.pptVIP

（一）旅行社客户管理涵义（Ｐ１５３） １.什么是旅行社客户？ ２.什么是旅行社客户管理？ （二）旅行社客户类型 旅行社客户类型是如何划分的？ （Ｐ１５４） 1、有利于适应客户不断发展的需求，充分发挥各种营销方法的作用； 2、有利于获得客户信任，维持老客户，发挥口碑效应，从而赢得竞争机会； 3、有利于维护市场竞争秩序。 1、建立客户分级制度 2、实施维持客户策略 3、注意客户投诉处理策略 （Ｐ１６６－７１） １、举例说明，什么是旅行社供应厂商？旅行社供应厂商有哪些类型？ ２、旅行社如何管理供应厂商？ １、举例说明，什么是旅行社合作厂商？旅行社合作厂商有哪些类型？ ２、以地接社为例，说明旅行社如何管理合作厂商？ １、什么是旅行社竞争厂商？ １、旅行社如何管理竞争厂商？ （１）实施正确的管理步骤 （２）采取正确的竞争策略 * * 课件制作：余志勇等 第六章　关系（客户）管理 前页 后页 课件制作：余志勇等 第六章　关系（客户）管理 第一节 旅行社客户关系管理 第二节 旅行社供应关系与合作关系管理 第三节 旅行社竞争关系管理 返回 前页 后页 课件制作：余志勇等 第六章　关系（客户）管理 一、旅行社的客户结构类型 二、旅行社客户关系管理意义 三、旅行社客户关系管理方法 返回 前页 后页 课件制作：余志勇等 第六章　关系（客户）管理 ◇广义的旅行社客户指与旅行社有业务往来的