电子化政府服务-中山大学管理学院-国立中山大学.ppt

建立電子化政府促進政府再造的省思 國立中山大學公共事務管理研究所 朱斌妤副教授 一、政府再造 二、電子化政府 三、省思角度 四、真言分享 二、電子化政府(Electronic Government) （一）電子化政府意涵 (.tw/grhome/newpage51.htm, 1999) 透過資訊與通信科技，將政府機關、民眾與資訊連在一起，建立互動系統，讓政府資訊及服務更加方便，隨時隨地可得 1.民眾感受到的服務不同 2.公務人員辦公的方法不同 2.公務員的辦公方法 （三）電子化政府推動重點 1.建立骨幹網，連接各機關 2.基礎服務足，上網資訊多 3.課股有信箱，訊息瞬間通 4.村村有電腦，里里上網路 5.行政應用多，公務好處理 6.便民應用多，能辦大小事 7.認證電子化，識別可信賴 8.網路有稽核，安全保護夠 9.識別ＩＣ卡，一卡多用途 10.網網相連通，電子窗口辦 （四）電子化政府預期效益 　 1.往返次數減少 　 2.服務時地增加 　 3.網路連線申辦 　 4.書證謄本減量 　 5.公文電子處理 4 3 3 5 4 6 5 5 8 10 12 12 14 20 21 18 11 22 20 13 * 一、政府再造(Government Reinvention) （一）政府再造目的（蕭院長，1998） 建立顧客導向的政府服務 1.提供公平、超然和具專業的政府