VMware技术支援欢迎指南.PDFVIP

VMware 技術支援歡迎指南 2014 年9 月 感謝您對VMware 產品及服務的支持與愛護。 技術支援是VMware 客戶完整體驗的關鍵要素 。我們希望各位即使在採購及安裝本公司產品後一段時 間，仍舊可以從中獲得最大的優勢。我們全力解決每個問題，確保各位滿意 。為了讓各位獲得最大的投 資報酬率，我們特地以支援方案套件來滿足各位的務務需求。 本指南所含資訊在發布之際已盡可能確保準確，更新資訊會定期公布於下列網站，恕不另行通知： /tw/support 。若本文件與您和VMware 簽訂的契約條款有不一致之處，以您和 VMware 簽訂的契約條款為準。 VMware 技術支援歡迎指南 目錄 簡介 4 歡迎使用VMware 全球技術支援服務(GSS) 4 建立有效的支援關係 4 最佳做法 4 事先規劃4 指派適當的資源4 使用自助式資源5 提供完整且準確的資訊5 註冊您的產品5 客戶角色與責任 5 My VMware 角色與責任5 My VMware 可用的客戶角色5 進階使用者5 採購聯絡人5 My VMware 可用的權限與權利6 為某個帳戶指定進階使用者與採購聯絡人6 進階使用者可重新指派其個人的角色6 尋找個人各個關聯帳戶的進階使用者與採購聯絡人6 在您的帳戶中新增使用者6 組織外部的協力廠商可存取您的帳戶7 VMware 支援角色與責任 7 授權支援團隊7 客戶支援代表7 vCloud Hybrid Service 的客戶成功團隊7 技術支援工程師8 瞭解技術支援嚴重性 8 現場嚴重性定義8 軟體即服務(SaaS) 嚴重性定義8 基礎架構即服務(IaaS) 嚴重性定義9 支援請求生命週期 10 隨時更新您的帳戶與個人資料 10 技術支援歡迎指南2014 年9 月/ 2 VMware 技術支援歡迎指南 在您開始之前 10 收集資訊 11 客戶編號 11 組態 11 記錄檔 11 支援指令檔輸出 11 記錄最近的任何變更 11 提交支援請求 12 使用vCenter Support Assistant 建立和管理支援請求及上傳記錄 12 線上提出支援請求 16 透過電話提出支援請求20 支援請求向上提報流程20 解決問題21 檢視與更新開啟的支援請求21 回報錯誤或請求功能22 支援請求結案 22 客戶滿意度調查22 VMware 支援中心的主要電話號碼22 VMware 全球技術支援服務方案 23 關鍵任務支援23 關鍵業務支援23 生產作業支援23 基礎支援23 IaaS 生產作業支援23 SaaS 基礎支援23 SaaS 生產作業支援23 美國聯邦政府技術支援23 vFabric 開發人員支援24 vSphere 的SDK 支援計畫24 額外的全球技術支援服務方案24 Beta 版計畫支援25 技術支援政策 25 有關帳戶、支援合約與授權問題的更多資訊 25 附錄A ：VMware 自助式資源 26 附錄B ：支援方案產品組合 27 技術支援歡迎指南2014 年9 月/ 3 VMware 技術支援歡迎指南 簡介 歡迎使用VMware 全球技術支援服務(GSS) 。 建立有效的支援關係 有效的支援互動，取決於您的系統管理員與VMwa