提升消费金融作业管理(p107).pptVIP

大綱 消金市場簡介 消金作業流程與組織功能 消金系統架構與作業自動化 消金作業管理策略 本國銀行消費性貸款餘額 大綱 消金市場簡介 消金作業流程與組織功能 消金系統架構與作業自動化 消金作業管理策略 預警： 信用卡交易偽卡防範 89年台灣地區信用卡偽冒損失已屆亞洲之冠 發卡機構建立「偽卡偵測系統」： 當持卡人有異常消費，銀行均會立即電話與持卡人確認，杜絕偽冒交易之效率大幅提升 調查： 信用卡詐欺案件調查、配合警方要求協助處理 之信用卡詐欺案件 大綱 消金市場簡介 消金作業流程與組織功能 消金系統架構與作業自動化 消金作業管理策略 系統架構 Call Center系統 信用卡軟硬體系統架構 Charge Back管理系統 影像系統 催收管理系統 大綱 消金市場簡介 消金作業流程與組織功能 消金系統架構與作業自動化 消金作業管理策略 作業流程改善(續) 持續進行系統自動化1 持續進行系統自動化2 持續進行系統自動化3 控制作業成本 委外作業管理 委外作業遵循法規 委外作業依據相關法令、規定辦理 主管機關頒訂之「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」 中華民國銀行商業同業公會全國聯合會訂定之相關業務規章或自律公約 其他如銀行委外內部作業規範 辦理委外作業之作業程序 評估委外作業之可行性，分析對銀行營運之影響 訂定