优质执业手册.PDFVIP

優質執業手冊 地產代理公司的管治與 內部監控 引言引言 引言引言 在 香 港 ，由 於 大 部分 物 業 的 交 易 都 是 透 過 地 產 代 理 公 司 所 聘 用 的 地 產 代 理 和 營 業 員 （ 以 下 統 稱兩 者 為 「 代 理」）所 促 成 ， 而 買 賣 交 易 所 涉 及 的 款 項 也 可 能 是 買 方 或 賣 方 的 畢 生 積 蓄 ， 故 此 ， 地 產 代 理 公 司 所 提 供 的 服 務 ， 與 公 眾 利 益 息 息 相 關 。儘 管 地 產 代 理 公 司 之 間 可 能 在 激 烈 競 爭 ，地 產 代 理 公 司 和 代 理 的 首 要 任 務 ， 必 須 是 以誠 實 、謹 慎 和 關 懷 的 態 度 執 業 ，保 障 客 戶 的 最 佳 利 益 。 有 見 及 此 ， 地 產 代 理 監 管 局 （ 以 下 簡 稱 「 監 管 局」） 與 廉 政 公 署 防 止 貪 污 處 （ 以 下 簡 稱 「 防 貪 處」）合 作 編 制 了 這 套 《 優 質 執 業 手 冊》1 ， 供 地 產 代 理 公 司 、 代 理 參 考及 使 用 。 本《 手 冊》提 供 簡 便 實 用 的 指 引 ， 協 助 地 產 代 理 公 司 推 行 良 好 管 治 ，提 醒 從 業員 在 處 理 物 業 交 易 時 要 以 正 當 手 法 及 合 乎 道 德 操 守 的 原 則 行 事 ， 以 及 實 施 有 效 的 內 部 監 控 以 防 止 貪 污 及 其 他 舞 弊 行 為 。 《 優 質 執 業 手 冊》的 內 容 涵 蓋 多 個 範 疇 。 第 一 、二 章 分 別 闡 釋 專 業 地 產 代 理 從 業 員 須 遵 從 的 法 律 及 道 德 要 求 ； 第 三 章 列 出 地 產 代 理 公 司 管 理層 的 責 任 。 第 四 章 為 前 線 從 業 員 提 供 日 常 地 產 代 理 工 作的 實 用 指 引 。第 五 章 及 第 六 章 則 就 地 產 代 理 公 司 的 內 部 行 政 作 出 建 議 。 目的目的 目的目的 《 優 質 執 業 手 冊》的 目 的 是提 升 地 產 代 理 行 業 的 專 業 操 守 及 服 務 水 平 ，本《 手 冊 》 建 議 的 最 佳 執 業 方 式 （ 即 符 合 高 度 專 業水 平 和 操 守 的 工 作 程 序 和 手 法 ） 並 非 強 制 或 具 約 束 性 的 規 條 ，而 是 協 助 地 產 代 理 從 業 員 持 續 優 化 其 服 務 水 平 的 建 議 。 因 此 ， 持 牌 人應 盡 可 能 跟 從 《 手 冊》內 的 建 議 ， 而 個 別 地 產 代 理 公 司 則 可 因 應 本 身 的 需 要 和 資 源 ， 適 當 地採 納 《 手 冊》 內 的 執 業 程 序 和 標 準 。 此 外 ， 持 牌 人 必 須 緊 記 時 刻 遵 守 法 例 ， 尤 其 是 《 地 產 代 理 條 例