- 405
- 0
- 约5.31千字
- 约 16页
- 2017-03-04 发布于河北
- 举报
申通快递客户服务满意度调查报告
更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料
申通快递客户服务满意度调查报告
报告名称:申通快递客户满意度调查报告目录 研究机构:重庆电子工程职业学院物流1004班刘晓晓 魏鲜 刘佳芳陈晶钰组
数据来源:广大消费者
数据时间:2011年5月—6月
主要内容:本报告共分为五部分
申通快递客户满意度调查报告目录
目录…………………………………………………………………………………1
摘要…………………………………………………………………………………2
调查概况…………………………………………………………………………2
研究背景及目的……………………………………………………………………2
研究内容……………………………………………………………………………3
研究方法…………………………………………………………………………4
客户调查…………………………………………………………………………4
客户对申通快递的了解度…………………………………………………………5
申通快递客户服务的特点……………………………………………………………5
客户接受申通快递的考虑因素………………………………………………………6
结论及建议……………………………………………………………………11
附件………………………………………………………………………………
申通快递客户服务满意度调查报告
本报告主要研究
摘要
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择.因此,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户 的满意程度,从而提升公司的业务水平,拓宽公司发展的发展方向. 调查时间:2011年5月20
地点及对象:广大消费者
调查范围:客户对申通客户服务满意程度
调查概况
研究背景及目的
为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查
B 、 研究内容:
1.您是否知道申通快递公司?
2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?
3.您认为申通快递公司取送货的服务质量如何?
4.您认为申通快递公司的送货准确率准时率如何?
5.您认为申通快递公司 收取的服务费用是否合理?
6.申通快递公司在取送货之前是否与你联系,服务态度如何?
7.您觉得申通快递公司在客户投诉及异常(破损丢失)事故处理的速度怎样/
8.您是否支持身边的朋友也接受申通快递公司提供的服务?
三、研究方法
根据回收的问卷,进行问卷编码,数据整理和汇总,再采用综合指标分析法对数据进行数据分析。
四、客户服务满意度调查
1、客户对申通快递的了解程度
问题1.您是否知道申通快递公司?
虽然物流随处可见,但是毕竟这是一个新兴的行业,仍有许多人对物流客户服务并不了解,也不太重视。为了了解广大消费者对申通快递公司的了解程度,我们对其进行了一次调查,图表分析如下:
是否知道申通快递?是次数为30次,占100%,否次数为0,占0
结论:由图可知知道申通快递占100%,不知道占0%,说明当今社会人们对物流这个行业的了解提高了很多,但仍然我们要提高对快递业务的了解.
2申通快递客户服务的特点
问题2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?
由于企业的发展越来越迅速,快递公司越来越多,客户服务水平已经变得越来越重要了.企业要想获得好的效益就应该提高客户服务水平,要提高客户服务水平就要了解客户满意度,为此我们进行了一次调查,其有关资料如下:
3.
您可能关注的文档
- 流动性管理和利率敏感性分析.ppt
- 流动资金管理(二).ppt
- 流动资金贷款调查报告样本.doc
- 流动资金管理制度(二).doc
- 波司登市场调研(09-10-12).ppt
- 浅析保险投资管理过程.doc
- 浅析企业内部货币资金的控制与监管(P11).doc
- 浅析我国对外贸易结构的不平衡(p10).doc
- 浅析手机促销员的培训与管理(p7).doc
- 浅析新准则下长期股权投资计量及核算01.doc
- 2026年及未来5年内中国液体氩气行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2026年及未来5年内中国黄铜合页行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2026年及未来5年内中国竹工艺家具行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2025年中国微机数显自动分析仪市场调查研究报告.docx
- 2026年及未来5年内中国微尘白色粉笔行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2025年中国微电脑型压胶机市场调查研究报告.docx
- 2026年及未来5年内中国数字化等功游泳训练测试系统行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2025年中国圆形花瓶市场调查研究报告.docx
- 2026年及未来5年内中国植物纤维静淀过滤器行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
- 2025年中国超音波手套机市场调查研究报告.docx
最近下载
- 农村电商(农产品电商)运营全套教学课件.pptx
- 四川省成都市第七中学2025-2026学年高一上学期11月半期考试英语(含答案).pdf
- (最新)ISO31073-2022风险管理术语(译2022-04)(推荐下载).pdf VIP
- (最新)村干部考试试题(含答案).docx VIP
- zippo图册年度机系列整合(更新至C25).docx VIP
- 多轴车铣复合加工运动转换方法:原理、实践与创新.docx
- 商务礼仪商务礼仪培训专用.ppt VIP
- 《铁路劳动安全》第04章预防机动车辆伤害.pptx VIP
- 化工制图第1章 制图基础.ppt VIP
- 化工制图AutoCAD应用基础-03章.pptx VIP
原创力文档

文档评论(0)