六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升讲课.doc

第一讲 质量的发展第1讲??质量的发展 【本讲重点】质量的概念 质量发展的历史 质量的等级 ? 什么是质量 质量的定义 1.在ＧＢ6583．1－86中的定义 ? 2.在IS中的定义 ? 3.质量的分类 ? 6σ战略与质量的关系 过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。 ? 1．6σ战略拓宽了质量的定义 ? 2．6σ的目标 ? 【案例】1987年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需要的投入质量成本，率先采取了6σ管理战略，为公司带来了数十亿美元的收入；1992年霍尼威尔公司（过去的联信公司），把6σ作为主要的运营战略之一，使得公司的股票在近10年内成倍地增长，而且大大提高了公司的生产能力。 1995年，通用电气公司开始在公司内部全面推广6σ战略，从根本上彻底地改变了公司的企业文化，不仅使公司得到了上百亿美元的回报，而且为通用电气公司向新世纪的迈进，奠定了坚实的基础。用杰克·韦尔奇的话来说，6σ是通用电气公司有史以来一项最重要和影响最深远的战略举措，它的实施教会了公司全体工作人员一种重新思考问题的方式。 现在越来越多的企业，尤其是位居世界5