公文写作与公务礼仪概要.ppt

青海省检察院检察长王晓勇来到省院控告申诉接待室接待来访群众 3、名片礼仪 放名片的位置 如何递交名片 如何接拿名片 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上级向客人递交名片。 不得体的表现 介绍他人（居间介绍） ——将位低者介绍给位高者 (先称呼位高者,介绍位低者； 再称呼位低者,介绍位高者) 将年少者介绍给年长者 - 将本单位的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士 “尊者优先 了解情况” 4、介绍和握手的礼仪 介绍集体 1.单向式。只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。 2.双向式。由主方负责人首先出面，再由客方负责人出面进行介绍。 为他人作介绍 被人介绍 自我介绍 握手要求 握手七不： ?不用左手 ?异性握手一般不用双手 ?不戴帽子，墨镜，手套 ?另外一只手不插在衣袋里 ?不面无表情 ?不仅仅握住对方手指尖 ?不拒绝与他人握手 握手的三个“度” *力度 *温度 *热情度 5、公务位次礼仪 5-1、行进中的位次排列 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。 单排行进时，引领者走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。 出入电梯： 无人控制的电梯，引领者先入后出，操纵电梯。 有人控制的电梯，引领者后入后出。 5-2、乘车座次礼仪 座次示意图 5-3、宴会的位次排列 存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。 ——吉尔伯特(英国剧作家） 5-4、会议位次排列 大型公务会议 主席台座次 ： 中央高于两侧 / 左侧高于右侧（政务会议）/前排高于后排 主持人坐席? 一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但应就座于前排。 发言席：主席台右侧或主席台正中位置 发言席 群众席 主席团 ⑤ ③ ① ② ④ （单数） ⑥ ④ ② ① ③ ⑤（双数） 小型会议的排座可采取三种形式： 面门设座? 一般以面对会议室正门为会议主席的位置，其他与会者可在两侧自由而又依次就座。 依景设座? 即会议主席的位置不必面对会议室正门，而是应背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等，其他与会者的排座，略同于前者。 自由择座? 即不排定固定的具体位置，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 小型公务会议 5-5、合影的排位 内外有别 1.国内合影的排位。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数之别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 2.涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。 6、电话礼仪 　电话铃响在3声之内接起 接电话标准用语： 您好！Χ单位Χ部门，请讲。 打电话3分钟原则： 许多国家的一项制度。 除非重要问题需反复强调解释，一般情况下要语言简洁、节省时间，控制在三分钟以内。 5W： 送给谁？送什么？何时送？何地送？如何送？ 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 7、公务馈赠礼仪 美国≤285美元 英国≤140英镑 （约221美元） 中国≤200元  《深圳市公共厕所管理办法》2013/9/1起实施 其中对于在公厕内便器外便溺等行为，有关部门将处以100元罚款。 僵化随意“已阅派” 嚣张跋扈 “狂妄派” 愚昧无知 “二货派” ? 2011/9/22洛阳国税局 发出领奖通知书： “因举报有功，国税局决定作出一元钱的巨奖 哈尔滨大火“官方通报” 2015/1/3官方发布585字新闻通报 分别列出9位省市高级官员的姓名和职务 “赴现场指挥”、“第一时间做出部署 遇难消防战士5位 只在通报末尾无名无姓一笔带过 （18-22岁） “六知”：上知政策，下知民情，外知信息，内知心态，近知全局，远知趋势。 “四心”：大其心容天下之物，虚其心受天下之善，平其心论天下之事，定其心应天下之变。 “三识”：知识产生动力，见识产生能力，胆识产生魅力。 “三解”：悟解上头、理解下头，了解外头。 写好公文的要求 1 交往艺术 2 沟通技巧 3 行为规范 二、公务礼仪 公务礼仪： 国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 性格 能力 形象 晕轮效应： 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和