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收银实务杨涛助教课件11遵守收银员职业道德课件教学.ppt
* * 在线教务辅导网: 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 任务一 遵守收银员职业道德 每个人,不论是从事哪种职业,在自己的职业活动中都需要遵守职业道德。比如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德,医生要遵守救死扶伤的职业道德,超市和百货商场中,为顾客提供面对面服务的导购员需要诚实亲切、公平交易的职业道德,而收银员作为超市和百货商场中另一个为顾客提供面对面服务的群体,他们的职业道德直接代表了整个企业的服务水平。因此,要做好收银工作,必须要先确立正确的职业道德。 70岁的张婆婆每次购物都有核对小票的习惯,这天张老婆婆购物完后发现自己没有戴老花镜,所以要收银员小敏帮忙核对一下购物小票上的钱数。可是小敏看了张婆婆一眼说:“您看看后面排队的那么多人,眼神不好还出来逛啥啊?小票上不有吗?自己回家慢慢对呗!”张婆婆一听此话,一怒之下打了小敏一耳光。对于这一耳光,虽然张婆婆不应该,可是小敏也应该从自身找原因,如果她记得自己的职业道德要求,就不会对顾客讲出不合时宜的话了,也就不会造成这样的后果。 因此,要想避免类似情况再次发生,作为收银员,应该了解如下知识: 1.能够说出职业道德的含义。 2.能够复述收银员职业道德规范。 3.能够按照收银员职业道德要求严格规范自己的行为。 任务一 遵守收银员职业道德 一、实训物资准备 收银台、商品若干、购物袋等。 二、实训人员组织 全班自由结合分组,每组4~6人,自行确定各组组长,并进行分工。在各组组长的带领下,组员依次进行顾客与收银员的角色扮演。可由各组选出情景表现最好的队员进行全班汇报演示。全班参与评价和总结。 三、实训时间安排 每位学生参与的角色扮演时间不少于2分钟,全班分组展示时间控制在45分钟,讨论总结及各组汇报演出不多于45分钟。 任务一 遵守收银员职业道德 一、职业道德的含义 所谓职业道德,就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且还是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 任务一 遵守收银员职业道德 二、收银员的职业道德规范 1.遵纪守法,公私分明 遵纪守法是每个公民的基本义务。但是作为一名职业人,所谓的“遵纪守法”并不是只遵国家的“纪”和“法”,还有企业和行业的“纪”和“法”。在遵守这个大前提,才是做好自己工作的基础。要做好遵纪守法必须要熟悉和了解国家的相关法律法规,同时也要熟悉行业、企业的要求。在熟悉法规制度的基础上,严格对其进行执行,不能利用职务之便以权谋私,不贪单位的便宜,不损公肥私,做到公私分明,手过万金而不染。 1)遵守国家法令法规,认真学习相关法律知识,做到不违法、不违规。 2)遵守行业工作规则。 3)遵守企业工作条例和企业制度,认真执行,不抵触、不破坏。 4)公私分明。不能公挪私用、以公谋私。私人物品不能带上工作岗位,尤其是现金。工作时间不处理私人事件,如遇到亲属产生业务,应尽量回避,避免不必要的误会与麻烦。 任务一 遵守收银员职业道德 任务一 遵守收银员职业道德 2.诚实守信,公平交易 诚实守信是中华民族的传统美德,同时也是现代商家立足市场的根本。作为商业企业的第一线,诚实守信作为收银一线员工需要具备的基本素质,需要员工做到诚实收款,不虚开漏开金额,不随意增减购物项目,认真履行商家的承诺和约定,保证交易的公平和公正,给顾客留下“重诚信,重公平”的企业形象。 1)诚实的进行业务操作,不虚开漏开金额,不随意增减购物项目,尊重顾客意愿,遵循买卖自愿的原则,不强买强卖。 2)兑现承诺与约定,履行应尽的责任和义务。 任务一 遵守收银员职业道德 3.爱岗敬业,忠于职守 员工对企业忠诚度是现代社会企业对员工的基本考核项目之一,只有具备热爱企业、忠于自己的企业、认真对待自己的工作岗位,不擅离职守等等这些基本道德规范,才能说是爱岗敬业,忠于职守。对于企业而言,这样的员工才具备继续培养与发展的条件。 1)不将工作当负担,热爱企业,热爱岗位。 2)对企业忠诚,秉承做一行爱一行的理念为企业工作。 3)忠于自己的工作岗位,认真完成好自己的工作,不串岗、不逃岗。 任务一 遵守收银员职业道德 4.尊重顾客,热心服务 超市及各大商业企业每天面对的大量的顾客,“顾客是上帝”这句名言已经被普遍认同,因此,作为直接接触顾客的收银员,是否能提供优质高效的服务就成了基本考核内容。收银员对顾客的服务要本着热情、主动、耐心、周到的原则,热情接待顾客,主动为顾客提供服务与帮助,耐心解答顾客的咨询与疑惑,为顾客创造舒适、理想、周到的购物环境。 1)坚持“顾客是上帝”的工作理念,对待顾客热情、耐心。 2)尊重顾客,不歧视、不藐视顾客,对
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