培训体系建立题稿.ppt

观察什么？ 工作任务 人（员工） 工作方法 设备 用品、用具、材料 市场 钱 士气 如何做计划？ 制定目标： S – 具体的 M – 可衡量的 A = 可达到的 R – 描述出结果的 T – 时间 沟通：双向，信息发出与回馈 激励：为正确行为提供必须的动力和刺激。 解决问题：…… 培训：…… 管理者要谨记： 每个人的培训角色： 总经理是总训导师；人力资源部是企业培训体系的管理部门，并要支持各门店经理和管理者，还要向员工传授共性知识；管理者则是本门店的训导师。 培训对企业是至关重要的： 　使产品始终保持标准； 　培训和提高员工的技能； 　使客人满意； 　具有长期的效益。 管理者要谨记： 培训能使你： 　 　体验领导工作的新角色； 　使团队更有力； 　了解员工需要与发展方向； 　提高自己的培训水平。 培训活动中的领导职能： 1、观察、分析什么？ 产品标准和操作程序做得怎样？ 员工的现状和技术水平？ 服务、产品的持续性如何？ 客人反馈意见？ 员工情绪、工作热情？ 为什么我们要对培训工作做计划？ 使培训有条理性 员工可以全部吸收 增强自信心（培训并不难，但是一个长远的工作） 计划的步骤： 查明培训问题： 使用观察、分析的方法 回顾有关标准 选择或重定适当的培训活动大纲 计划培训时间和地点，并用正规方式通知员工 准备培训资料： 与培训活动大纲匹配；