客户的分类接待方法题稿.ppt

情景分析 客户对楼盘或某种户型有了明显的兴趣，并希望能得到专业的介绍时，这是房产销售人员接近客户的最佳时机。房产销售人员应该引导客户落座，以获得尽可能多的时间与客户接触、交流，在引领客户就座、与客户交换名片的过程中要注意礼节。如果客户性格温和，时间也宽裕，房产销售人员可以通过寒暄与客户先建立良好的关系，并在谈话中了解客户的信息与需求；如果客户性格比较急躁，或者时间紧张，房产销售人员则可以直入主题，挖掘客户的需求。 错误提醒 1.在初次接触是，房产销售人员要尽量避免使用“买”、“多少钱”、“价位”等带有明显交易色彩的词，以免给客户造成心理压力。 房产销售人员：“先生，您想买两房还是三房啊？” 房产销售人员：“先生，您想看什么价位的房子？” 2.客户询问的户型如果已经售罄，房产销售人员不能直接以简单的“卖完了”回应客户，这样既不礼貌，也会丧失推介其他户型的机会。 客户：“你们88平米的两房还有吗？” 房产销售人员：“没了，这个户型开盘第一天就卖完了。” 房产销售人员可以巧妙避开客户的提问，转向对客户需求的挖掘，以便从中发现适合客户的其他房型。 房产销售人员：“先生，您主要就想看看两房的，是吗？” 方法技巧 1.接近客户的最佳时机 客户的表现 客户的意图 客户手持楼盘广告 客户能被广告吸引而来，说明客户是有一定兴趣的 客户走进销售中心四处打量 客户在寻找意向中的房型，或者需要某方面的帮