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信息化基础知识信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。国家信息化体系包括6个要素，分别是信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。1.3企业信息化1.3.2企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)ERP系统的功能财会管理生产控制管理物流管理人力资源管理1.3.3客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）企业管理管理（Enterprise Relationship Management ERM） CRM是ERM 的一部分。CRM系统是基于方法论、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。工作流程重组（Business Process Reengineering,BPR(字面意思业务流程再造)）CRM功能有一个统一的以客户为中心的数据库具有整合各种客户联系渠道的能力能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具具备从大量数据中提取有用信息的能力系统应具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他的企业应用系统之间无缝整合。CRM应用设计基础客户数据的有效采集和消费户数据可以分为描述性、促销性、交易性数据三大类CRM应用设计特点1.3.4供应链管理供应链管理（Supply Chain Management，SCM）1.4商业智能联机分处理on-line analytics process OLAPETL过程的三个步骤：抽取、萃取 extraction 转换transformation装载 load在线事物处理：on-line transaction processing OLTP商业智能的三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘数据分析系统的总体架构分为4个部分：源系统、数据仓库、多维数据库和客户端。数据仓库 data warehouse数据集市 data mark数据挖掘data mining维 dimension切片 slice切块 dice钻取 drill-down roll-up旋转 pivotROLAP relational OLAP基于关系数据库的在线分析处理MOLAP multidimensional OLAP基于数据组织的在线分析HOLAP hybrid OLAP基于混合型的数据组织的在线分析信息系统服务管理2.1信息系统服务管理体系为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，在针对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了我们的信息系统服务管理体系。当前我国嘻嘻系统服务管理的主要内容如下：计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资质管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理2.1.2信息系统服务管理的推进（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。（2）推行项目经理制度计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企事业法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个级别。（3）推行信息系统工程监理制度信息系统集成资质管理2.2.2信息系统集成资质管理办法管理原则:认证和审批分离的原则，计算机信息系统集成资质先有认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。管理体系：资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容。资质评定先评审后审批信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审省市信息产建设单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审；未设置评审机构的可委托信息产业不授权的或其他省市授权的评审机构评审。2.2.3信息系统集成资质等级条件信息系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面描述信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级。信息系统工程监理资格证书包括高级监理工程师、监理工程师和监理员等。监理活动的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中，协调有关单位及人员间的工作关系。2.4ITIL与IT服务管理、信息系统审计IT基础设施库：ITIL:IT Infrastructure library实施ITSM（IT servi