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电子商务概论复习要点注：复习资料是根据老师的PPT的每章学习目标整理，建议大家结合PPT复习。结合案例，思考其问题。第一章：电子商务基础知识1.理解互联网为个人、社会、组织带来的机会；2.掌握电子商务的概念；电子商务定义：电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。★从通信的观点：电子商务是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。★从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。★从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。★从在线的观点：电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。★从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。★从社区观点：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。★从业务(企业)角度：电子商务除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进行的电子交易。EB：从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。②EC：EC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。备注：阿里巴巴：为企业间贸易提供电子交易平台淘宝/天猫/拍拍/易趣：为企业/个人与消费者个人之间的交易提供电子平台京东商城/当当/卓越亚马逊：在线销售各类产品苏宁易购/沃尔玛：线上线下相结合的服务模式3.理解常见的电子商务类型；（1）按应用程度分类：完全电子商务VS不完全电子商务（2）按参与角色分类：★ B2B(Business to Business)：所有参与者都是企业或其他各类组织★ B2C(Business to Consumer)：提供方是各类组织，而个人是产品或服务的接受方★ C2B(Consumer to Business)：产品或服务提供方是个人，而各类组织是产品的接受方★ C2C(Consumer to Consumer) ：个人消费者直接将产品或服务卖给其他消费者★ B2E(Business to Employee)：企业内部电子商务，参与双方为企业与企业内部的员工★ B2B2C（如阿里巴巴-天猫卖家-消费者）★ C2B2C（如App开发者-App Store-手机或Web用户）（3）按通信技术分类：★互联网电子商务★非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等★P2P(Peer to Peer) ★移动商务（Mobile Commerce：MC ）备注：查阅文献：了解什么是泛在商务？（U-Commerce/Business）4.了解电子商务的特点；普遍存在性(ubiquity)和全球可达性(global reach) 即时性(instantaneity) ：即时信息、即时购买、即时配送交互性(interactivity)信息丰富性(richness) 个性化与定制(personalization/customization)5.了解电子商务的发展历史及未来发展趋势；6.理解电子商务框架的作用和意义；电子商务三角形框架：★技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。★业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀★环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题7.了解电子商务对经济学理论的影响；8.了解电子商务对企业管理的影响；9.了解电子商务对社会、法律法规、伦理道德的影响。第二章：电子商务战略规划与业务模式1.掌握战略与电子商务战略的概念（1）战略：波特(Michael E. Porter)认为，通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称。定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命。取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。（2）电子商务战略：电子商务战略就是企业利用互联网或其他通信网络开展业务活动的规划与执行，其流程分为四个阶段，即分析、设计、执行和评估。2.理解互联网对企业战略的影响互联网削弱了企业运营优势有助于建立独特的战略定位互联网不是获