《团队管理》讲述.ppt

何时运用 1、目标重要，但不值得努力去做或者继续坚持己见会弊大于利 2、互相排它的目标且彼此旗鼓相当 3、暂时化解冲突防止问题复杂化 4、因时间紧迫而采取的权宜之计 5、合作或竞争未成功时采取的预备策略 妥协 何时运用 1、当迅速、果断行动至关紧要之时---紧急状态 2、有关需实施新行动的重大问题---如：费用削减、 推行新规则等 3、重大问题，且当你知道你是正确的时候 4、反对那些利用非竞争性行为的人们 竞争 何时间运用 1、若发现自己错了，就要允许更改为更好的立场， 从而显示你的知情达理 2、若问题对别人比对自己更加重要，就应满足别人 从而维持合作 3、当你要被战胜和失败之时使损失最小化 4、当和谐与稳重特别重要时 顺应 何时运用 1、当双方意愿无法达成妥协时，寻找一种整合性的解决方法 2、当你的目标明确之时 3、听取不同意见者的高见 4、将关心变成意见一致以达成齐心协力 5、因感到有损彼此关系而精诚合作 统合 倾听全面信息： 事实（或是根据我们自己的经验而认知的事实） 情感：我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念：对自己、社会和文化的几乎不变的看法。 观点：在一定条件下，我们观察事物所采取的态度和主观看法。 沟通 学会倾听 吉姆： AJX足球队在联赛中蝉联冠军。（事实） 查尔斯： 他们在大多数赛季中都是冠军。（事实） 吉姆： 不过我还是感到有点遗憾，达格利什辞去了球队经理一职。（情感） 现在他们将不得不提防PJ队的挑战。（观点） 查尔斯： AJX队是欧洲最好的足球队（观念），无论哪个队战胜它都将对明年 的欧洲杯足球大赛有利。（观点） 例：倾听全面信息 倾听 技巧 鼓励 询问 反映 复述 目的 促进对方表达的愿意 界定问题 澄清问题 确认问题 方法 ROLES 跟进 增大 关键字 开放问句 封闭问句 诱导谈话 内容 情绪 目的 复述重点 归纳整理 倾听技巧 1、请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者和观察者。 2、说话者以“在最近发生的，印象最深的一件事。”为题， 加以述说，倾听者与之互动，观察者观察双方互动过程。 3、三人角色轮流互换。 4、分享： 倾听练习 概念： 基于对目标的观察和分析，与人分享你对他人行为和表现的感受 反馈的目的有二：鼓励正向行为并纠正其它行为 Reinforce Positive Behavior 鼓励正向行为 Redirect Other Behavior 纠正其它行为 目的 沟通 学会反馈 及时 清晰 对实际行为的观察描述 与绩效相关 反馈是有用的，当....... 有效的反馈：“我信息”的表达 第一步:情景/经验 你所听到的,看到的或你认为的事实是这样的 第二步:感受 你的感觉是怎样的(而不是你认为怎样) 第三步:行为/结果 可能的后果、自己的观点和意见、期望。 例：“我”信息的表达 情景：你正在讲话时，某人插进来说： “李，在今天的会议上，我想和你讨论一个问题。” 运用“我”信息的表达与他交流： 1、“在我讲话时，你插嘴几次，打乱了我的思路。” 2、“我觉得受到一种胁迫，使我很尴尬。” 3、“让我把话讲完再与你讨论，怎么样？” 控制情绪 A 事件本身 Activating event B 对事件的想法 Belief system C 情绪结果 Emotional consequence 认识情绪 李明在吃完晚餐把碗碟收到厨房里时，他太太说：“我今天把缝纫机拿到店里修理去了。”李明很暴躁地说：“我告诉过你，星期六我会把他拿到店里去修理。”太太回答说“是嘛，你说过要拿去修理，但已经说了两个星期了。所以我只好自己做了。”“好啊！”李明大吼一声，摔碎了一个盘子：“你何不为自己另找一个丈夫！”他抓起外套，把门一摔，就出去了。 情境 李明的太太去修缝纫机： “你说过要拿去修的， 但已经说了两个星期了， 所以我只好自己做了。” 线索：思维 李明想：“她一定对我不做 那件事觉得很生气。我是多 么努力去做每一件事，然而 她却不珍惜。她对我吹毛求 疵，她认为我不够好。不管 我多努力，她绝不会满意的。” 情绪 愤怒 认识情绪 1、释放情绪 给自己一些时间，如果可能的话重新自我控制，并构思对策 2、寻求帮助 寻求其他人，与之交谈你的情绪性反应 3、自我调节 对感受进行理智的反思 4、主动承担责任 避免把他人作为替罪羔羊，从而向他人倾泻你的感受 控制情绪 减少武断推论 减少断章取义 减少以偏概全 减少错误的重要性评估 减少过度个我化 减少绝对的二分法式思考 “基模”（SCHEMA）的改变 消除具体情形下的情绪并且运用解决问题的方法论