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情境三任务4关联网站推广 关联网站推广 关联网站推广 巴利：关系营销就是在各种服务的组织中有吸引、保持和改善顾客关系； 克里斯托弗. 佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合； 摩根和亨特：关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。 关联网站推广的内涵----关联网站推广中的利益相关者 关系营销中的 关系包括企业与供 应商的关系，企业 与消费者的关系和 企业与雇员的关系， 这三种关系是大多 数关系营销实践的 核心。其中，外部顾客占据 支配地位。 服务利润链 关系营销的动因解析------ 市场向关系营销演进的五阶段模型 关系营销与传统营销的比较 传统营销以４Ｐ’ s为理论基础，关系营销以４Ｃ’s为理论基础； 传统营销的核心是交易，关系营销的核心是关系； 传统营销关注目标市场，关系营销关注顾客、内部雇员、供应商 传统营销强调如何生产与如何获得顾客，关系营销强调充分利用现有资源来保持顾客； 传统营销不注重顾客服务与顾客关系，关系营销注重通过顾客服务与之建立、维系关系。 关系营销的实质---- 顾客价值管理 实施关系营销的基本原则 ----增加顾客价值的方法 增加财务利益 增加社交利益 增加结构联系利益 增加财务利益