旅行社经营管理陈锡畴等第十二章旅行社质量管理课件教学.pptVIP

* * PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY 第三节 旅游突发事故处理 (5)看到旅游者身上着火时，应提醒他就地打滚压灭火苗，或用厚重的衣物覆盖其身上将火苗扑灭。(6)当旅游者撤离房间后，应迅速带领他们通过安全出口疏散，千万不能搭乘电梯或随意跳楼。(7)在撤离过程中，如果必须穿过浓烟逃生时，应告知旅游者全身淋湿或用浸湿的衣物披裹身体、捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。(8)旅游者脱离火场后，应立即组织抢救受伤者，并将重伤者迅速送往医院。 第三节 旅游突发事故处理 (9)将受伤旅游者安顿好后，应采取各种措施稳定其他旅游者的情绪，帮助他们解决因火灾造成的生活上的困难，并继续组织好旅游活动。(10)协助领导处理善后事宜并写出详细的书面报告。5.漏接事故的处理(1)如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。 第三节 旅游突发事故处理 (2)如果漏接事故是由于旅游中间商、组团社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知地接社所造成的，事故的责任并非应由接待社承担。尽管如此，接待人员除了客观地向旅游者讲明情况外，还要向旅游者表示歉意，并要努力做好导游服务工作，挽回不良影响。(3)如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班(车次、船次)提前或滞后抵达而造成旅行社漏接