ISO9001新版标准教程-QMS-001.ppt

审核员要点 与ISO 9001：1994的主要变化—原条款4.2.1，4.2.2 满足要求的典型方法 (4-3) Section 4 - ISO 9001Quality Management System NOTES (5-1) Section 5 - ISO 9001-Management Responsibility NOTES (5-2) Section 5 - ISO 9001-Management Responsibility NOTES (5-2) Section 5 - ISO 9001-Management Responsibility 整个的业务是由‘用户满意’来驱动，如果正确贯彻，组织将兴旺发展，ISO 9001是保证这种贯彻活动在受控状态下 - 这样,产品和服务就会以始终一致的方式提供.从这方面讲‘质量体系’和‘业务’是一回事。 最高管理层是怎样参与质量体系的？ 以顾客为关注焦点是如何落实的？ 你是怎样测量用户的： 　　　-　需要 - 期望 - 满意度 你使用什么样的过程模式？ 与ISO 9001：1994的主要变化 – 原条款4.1 现在使用‘最高’管理层而不是‘高级’管理层。 必须就满足法规和法律要求的重要性进行沟通。 新要求“以顾客为关注焦点”，通过确定顾客要求来寻求顾客满意。 公司由对质量体系负全责的董事会证实其承诺。他们仔细地分析直接客户，即超级市场的需求，找出他们需要什么，与此同时，进行定期的试销和品尝，以便了解最终客户，即公众需要什么。 NOTES 审核员要点 条款为什么有增值作用？ 满足要求的典型方法 (5-3) Section 5 - ISO 9001-Management Responsibility 条款为什么有增值作用？ 为了使一个组织成功，不仅有合适的产品/服务，并且必须有能力提供，也许需要在一段长时期内以始终如一的方式提供。通过把高层次的质量方针转变为可测量的目标，然后这些目标驱动‘质量计划’，以保证每一件事均已就位，‘质量’已落实在提供产品/服务过程中 - 即一致性和可重现性。（注：‘质量计划’可以描述成：它象一个镜头把质量体系的通用要求集中在具体产品/服务的细节） 审核员要点 检查是否定期评审和受控 ? 记住无须背诵质量方针 检查质量方针是否可以量化和测量并有意义 检查是否太复杂，不能理解 ? 检查是否有满足要求的承诺 当看管理评审时，要检查质量方针、目标是否正在实现 检查员工是怎样理解质量方针的 ? 检查是否包含了持续改进 分别詢问跨职能的员工/管理人员对质量方针的理解 检查与更高目标有什么联系，例如，使命声明，业务计划 检查是否有对满足要求所做的承诺 对ISO 9001：1994的主要变化 – 原条款4.1.1 必须来自“最高”而不是“高级”管理层 提供质量目标的框架 必须包括对下述内容的承诺： 满足要求 持续改进有效性 必须评审其持续适宜性 必须受控 满足要求的典型方法 公司制定了质量方针，该方针是因他们意识到他们是世界上最好的糖果制造商的地位而导向的。 (5-4) Section 5 - ISO 9001-Management Responsibility 条款为什么有增值作用？ 为了使一个组织成功，不仅有合适的产品/服务，并且必须有能力提供，也许需要在一段长时期内以始终如一的方式提供。通过把高层次的质量方针转变为可测量的目标，然后这些目标驱动‘质量计划’，以保证每一件事均已就位，‘质量’已落实在提供产品/服务过程中 - 即一致性和可重现性。（注：‘质量计划’可以描述成：它象一个镜头把质量体系的通用要求集中在具体产品/服务的细节） 审核员要点 检查是否定期评审和受控 ? 记住无须背诵质量方针 检查质量方针是否可以量化和测量并有意义 检查是否太复杂，不能理解 ? 检查是否有满足要求的承诺 当看管理评审时，要检查质量方针、目标是否正在实现 检查员工是怎样理解质量方针的 ? 检查是否包含了持续改进 分别詢问跨职能的员工/管理人员对质量方针的理解 检查与更高目标有什么联系，例如，使命声明，业务计划 检查是否有