【系列培训】HR领导力提升：管理人领导下属技巧训练讲述.ppt

领导白金技巧二：认识下属 3、从表情识人 微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。 领导白金技巧二：认识下属 4、从行为识人 我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。 四大CO领导白金技巧 领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。 领导白金技巧三：处理矛盾 1、是什么引起冲突？ 2、和解冲突四步曲 3、解决冲突的方法 CO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。 CO管理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！ 领导白金技巧三：处理矛盾 1、是什么引起冲突？ 社会困境 囚徒困境 公共悲剧 竞争 知觉到不公正 误解 社会困境 囚徒困境 公共悲剧 公共地：任何被共享但有限的资源。 资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。 竞争 为稀缺资源进行竞争，敌意产生。 利益相抵触时，冲突便产生。 知觉到不公正 公正的感觉是付出与获得之间要成比例。 误解 对对方动机和目标的误解。 领导白金技巧三：处理矛