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校团委办公室 2009.11.28 培训目录 一 电话礼仪 二 着装礼仪 三 见面礼仪 四 发短信、邮件时的礼仪 五 值班办公注意事项 礼仪是…… 礼仪属于道德规范，是礼节与仪式的总称。 从广义上讲，是指一个时代的典章制度。 从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。 包括家庭生活中、工作中、集体活动中、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。 电话礼仪 分为主叫电话程序和被叫电话程序 一、主叫电话程序 通话准备 自我介绍 通话过程 道别挂机 通话准备 （1）情绪准备 态度和蔼、声音热情温和 （2）内容准备 记下重点内容，打好腹稿；“5W1H” （3）工具准备 准备好记录用的笔、纸（或电话记录单）等 自我介绍 如果对方没有自报家门，首先应该用亲切的语调向对方问好并确认对方是否是自己要找的对象 如果对方已经自报家门，便可直接进行自我介绍并直入主题 如果接电话的正是你要找的人，便应亲切地称呼对方：“您好，XX先生，我是XXX