ISO学习(横版)概要.ppt

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ISO学习(横版)概要

客满意率”就属于方向的内容,质量目标可以是“提高顾客满意率”上的点既“顾客满意率达到95%”。 d、让所有员工理解组织的质量方针,并为之而努力。 e、按规定的时间评审质量方针是管理评审的内容之一。 第四节 策划 一、质量目标 1、标准原文 5、4 策划 5、4、1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7、1、a)。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。 2、理解要点 a、术语回顾质量目标是“组织在质量方面所追求的目的”,质量目标应由最高管理者建立。 b、质量目标可编制成程序文件(质量目标控制程序),以控制质量目标的制 制、分解、修改、实施的管理工作。也可不编制程序文件,以在质量手册中进行描述的形式进行控制。 c、质量目标的要求: (1)质量目标应包括满足产品(服务)要求所需的内容,并是可测量的。 (2)质量目标应建立在质量方针基础上,质量目标不能脱离质量方针,但不可能与质量方针一一对应,一个质量方针可能引出多项质量目标,质量方针相对稳定,质量目标却可能随时调整。如下质量方针和质量目标关系图 质量方针 关系 质量目标 引出 产品开拓创新 2003年开发5种新产品 引出 质量不断提高 到2003年底出厂合格率达100% 引出 增强系统管理 2003年底通过ISO 9001 审核认证 引出 提高顾客满意 顾客投诉率降低到1% 由上而下层层展开 目标 手段 分目标 手段 分目标 手段 自下而上层层保证 手段 分目标 手段 分目标 手段 下一级 上一级 上一级 次下一级 二、质量管理体系策划 1、标准原文 上一级质量目标 本部门现状 本部门实现上一级质量目标的问题点 确定本部门的质量目标 (3)质量目标应分解落实到各相关职能和层次。如图所示 5、4、2 质量管理体系策划 最高管理者应确保: a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及4、1的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。 2、理解要点 a、最高管理者对质量管理体系策划时,应按照质量目标和4、1质量管理体系总要求(既识别过程;确定过程间相互作用;确定形成文件的过程方法;提供资源;测量、监视和分析过程;持续改进;控制外包过程)实施。 b、质量管理体系在运行中若因顾客或市场原因发生变化,需要对质量管理体系进行变更时,应保证符合4、1质量管理体系总要求。 c、质量管理体系策划可形成程序文件,不形成程序文件时,应在质量手册中进行控制。 第五节 职责、权限和沟通 一、职责和权限 1、标准原文 5、5 职责、权限和沟通 5、5、1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 2、理解要点 a、合理分工,就是按专业明确各部门、各岗位的职责和权限。 b、加强合作,就是按过程活动明确相互关系,即谁是某过程的主管部门,谁是协助部门。主管部门应承担那些责任,拥有那些权利,协作部门应做那些工作。要形成事事有人管,项项有要求的局面。 二、管理者代表 1、标准原文 5、5、2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限: a、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持; b、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求; c、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注:管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜

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