一卡通客户培训手册.doc

客 户 培 训 手 册 西安北斗星数码信息股份有限公司 2009年1月1日 前 言 3 第一章：系统软件的使用 4 一、 系统软件6.11的使用 4 （一）、概述 4 （二）、软件安装说明 4 （三）、系统信息基本信息配置 4 1、主界面： 4 2、软件封面： 5 3、登录： 6 4、管理员管理 6 5、用户类型管理 7 6、总表信息管理 9 7、用户开户 11 8、收费写卡操作： 12 9、收费单据： 13 10、改用户信息 13 11、补卡向导 13 12、换表向导 15 13、读卡信息 15 14、发行管理卡 17 15、备份数据 18 16、报表向导 19 17、系统主菜单介绍： 23 第二章水表的安装，特点及技术指标。 24 一 水表安装说明和注意事项 24 1、安装说明 24 2、注意事项 24 二 外置电池水表的特性 24 三 外置电池水表的技术指标 25 1、技术指标 25 2、流量指标 25 3、外置电池外形尺寸、连接尺寸及重量 26 第三章 电表的特性、安装及技术指标 27 一 电表的特性 27 二 单相电表的安装方法和技术指标 27 1、 安装方法 27 2、 技术指标 27 第四章 我公司产品各种卡的说明、故障现象及处理方法 28 一 各种卡的说明 28 二 水、电表故障现象及处理方法； 29 1、水表故障现象和处理方法； 29 2. 电表故障现象及处理方法； 30 前 言 本手册系统全面地介绍了北斗星公司操作系统软件的使用，产品的特点技术指标和产品故障现象及处理方法。是用户良好的学习型素材，在手册“产品故障现象”章节中所有故障处理的方法都是售后服务人员从多年售后工作实践中总结出来的经验，能够有效的处理现有产品中所出现的故障。 我们一定秉着用户是上帝的服务理念，全心全意为用户服务，把售后服务工作推向优质化服务的进程，提供全面的技术支持。以快速的反应速度，热情的服务态度，展现给每一位用户。为用户提供质量第一，服务第一的全程风貌。 第一章：系统软件的使用 一、 系统软件6.11的使用 （一）、概述 水电一卡通管理系统针对软装统Win98/winMe/Win2000/XP 配置要求：操作计内64 MB（Windows NT 为 128 MB,建议内128 MB及以上；硬盘间800 MB， 硬盘间1GB及以上；彩色显1024×768、颜色为增强16位色或以上）；至少有一个RS232 （三）、系统信息基本信息配置 1、主界面： 2、软件封面： 运行软件，会闪现一卡通售水系统的软件封面，接着出现登录框。 3、登录： 选择用户名称，输入密码后单击[确定]及可登录系统，进入主界面。 用户第一次使用首先设置系统信息 系统使用必备条件设置： 管理员是对登录使用本系统功能的操作人员的管理，其中包括：增加、删除管理员，并可对已有的操作员口令和权限进行编辑和维护。 4、管理员管理 （1）、新增，删除管理员 （2）、分配管理员权限 （3）、修改登陆口令 5、用户类型管理 用户类型管理的主要是不同类型用户收费的单价信息，其中包括：增加、删除用户类型，并可对已有的用户类型水电表的收费单价进行编辑和维护。 （1）、查看用户类型 （2）、添加用户类型 （3）、修改用户类型 编辑修改该用户类型的收费单价 6、总表信息管理 总表信息管理的主要是为统计一个供水电区域内的总用水电量数据。。其中包括：增加、删除总表信息，并可对已有的总表信息名称、类型、说明进行编辑和维护。 （1）、查看总表信息 （2）、修改总表信息 （3）、修改总表信息 注：以上是第一次使用系统，对系统初始信息的设置。接下来是可以进行用户管理 7、用户开户 用户开户是指在一卡通管理系统建立用户的个人信息和用户使用的水电表信息，并对用户卡进行格式化操作。完成开户发行用户卡后，用户就可以使用本卡购买水电。 操作步逐： 插入一张新卡，打开用户开户界面 录入用户姓名 选择用户类型 选择区号，会自动生成卡号。如果要增加一个新区号请单击[+]，在区号列表就增加了一个新区号。 （可选）录入住址、电位、电话 信息。 选择用户使用的水电表和（可选）所属总表。（复选框内打勾的是要开户使用的水电表） 单击[确定]，增加一个新用户并发行了该用户的用户卡。如果系统设置了开户完成自动收费，立即进入该用户的收费界面。 要在增加一个新用户，单击[下一个]否则关闭用户户界面。 8、收费写卡操作： （图