进一步改善医疗服务行动计划培训_培训课件.pdfVIP

进一步改善医疗服务行动计划实施方案 培训讲师：众卓医院培训讲师 2015年1月12日，国家卫生计生委、国家中医药局联合印发 《进一步改善医疗服务行动计划》 （国卫医发[2015]2号）， 2015年5月29 日国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局 办公室又联合发出 《关于印发进一步改善医疗服务行动计划 实施方案（2015—2017年）的通知（国卫办医发 〔2015〕 33号）; 为响应国家卫计委和国家中医药管理局的要求，进一步强化 服务意识，提高服务水平，众卓咨询精心准备了 《医院优质 服务建设项目》 ，从深化服务意识、优化服务环境、提升医 务人员精神风貌、规范医务人员语言行为、优化布局及服务 流程五大方面展开，对医院服务进行全面的规范。 目录 / contents 01 总体要求 02 工作目标 03 实施方案 04 具体措施 一、总体要求 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业 精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众 看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突 出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改 善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立 机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便 、价廉的基本医疗服务。 定课热线：185-3811-3075 二、总体目标 自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便 捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明 显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显 提高，努力构建和谐医患关系。 三、实施方案 优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 一、 二、 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 三、 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 四、 发挥信息技术优势，改善患者就医体验 五、 改善住院服务流程，实现住院全程服务 六、 持续改进护理服务，落实优质护理要求 七、 规范诊疗行为，保障医疗安全 八、 注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 九、 妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 十、 落实政府管理责任，营造良好工作环境 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 优化诊室布局。根据门急诊患 01 者病种排序及其常规诊查流程， 合理分布各专业诊室和检查室， 保持环境整洁。做好就诊区 分楼层设置挂号、缴费窗口， 有效引导和分流患者。 域环境卫生整治，加强卫生 间等基础环境管理，保持干 02 净、整洁安全、舒适。严格 落实公共场所禁烟要求。 设置醒目标识。就诊区域 03 指示标识清晰明了，危险、 提供便民设施 易燃易爆等设置醒目的安