基层主管有效授权概要.ppt

服务标准 基层主管授权 服务标准 一 讨论1： 我 的 位 置？ 新员工 基层员工 基层主管 中层经理 服务标准 一 讨论2： 基层主管面对的是什么？ 角色转变 管理目标 计划执行 授权 团队建设 服务标准 一 讨论3： 我很忙！！！ 1、我们的管理工作忙吗？ 2、我们在忙些什么事情？想一想您花大力气处理的事情重要吗？是有价值的工作吗？ 3、为什么工作总是忙不完而且还越来越多？依赖型的员工事无巨细的反映，总是打断影响自己的思路？ 4、您在团队中是不可或缺的重要吗？为什么？保姆型的领导不轻松！ 服务标准 目 录 一 讨论 二 授权的概念、目的和原因 三 授权的程序和流程 四 授权的要点和技巧 店铺服务模块及收费标准 服务标准 二 授权的概念： 《三国志》：“蜀国正事无巨细， 亮皆独志之。” “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 概念：授权是上级向下级委派权力，下级在一定的监督下完成任务过程中有相当的自主权和行动权。 上级有指挥和监督之权；下级有报告和完成任务的责任。授权的重点在于如何将权力进行分配，让下属拥有更多的权力。 通过授权，将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，造成团队绩效。 服务标准 二 授权的目的： 1、通过授权将任务分出去，使你有更多的时间来用于处理重要的工作。 2、通过授权减少工作瓶颈，避免工作在你这个层面上堆积，使许多工作并行展开。 3、授权过程中对员工的信任感，能极大地激励员工，并且员工完成任务的成就感也是对员工的最大激励。 4、员工通过完成富有挑战性的工作，得到了发展和锻炼，授权是一个机会，作为下级自我发展的组成部分。 5、授权也可以看作你向员工传达压力的一个途径。 服务标准 二 授权的原因： 团队提升 更重要项目 授权--员工成长 ? 受到尊重的氛围 ? 提供充分的信息 ? 有权决定做事的方式 ? 有权学习、接受培训 ? 有权获得奖励 服务标准 一 讨论4： 我需要授权吗？ 1、我是否百务缠身，经常加班？ 2、我是否无暇考虑组织发展战略？ 3、我是否相信只有我才能做好这件工作？ 4、我不知道把工作安排给谁，很难相信别人能把工作做好？ 5、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？ —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— 是 否 服务标准 二 不授权的原因： 1、领导就必须事事掌握、日理万机 2、这件工作只有我才能做到 3、下属不会明白我想要什么 4、教下属如何做的时间，自己早就做好了 5、下属中没有适合的人手 心态分析： 1、权力主义者，有较强的控制欲望。 2、完美技术主义者，总要自己动手，认为自己更快。 3、工作狂主义者，一旦没有具体工作，就惶惶不可终日。 服务标准 三 授权的程序： 授权准备 确定任务 选贤任能 落实分工 跟进完成 服务标准 三 授权的程序：准备 管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术。 管理——不是“做事”的方法 而是“让人做事”的艺术 主管的工作重点是什么？ 服务标准 二三 授权的程序：准备 ? 更富有个性和表现愿望，不再循规蹈矩 ? 追求更广泛的价值，不为升迁而任劳任怨 ? 渴望被尊重，高薪留不住被轻视 ? 为小团队的共同目标奋斗，讨厌庞大组织 ? 喜欢合作、全身心投入，团队氛围和宽松环境 ? 自我设计自我管理、更富责任心、执着追求目标 ? 更富创造力和创新意识 现在的员工是一群什么人？ 服务标准 二三 授权的程序：准备 1、简单放权：一放就乱，严重失控；上有政策，下有对策。 2、直接控制：领导忙得团团转；一人决策风险系数加大，考虑不全面。 可能存在的问题？ 授 权 三 要 素 1、工作指派：除工作性质、工作范围外，更要明确所要求的工作绩效。 2、权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成工作的需要，不足或过度都不可取。 3、责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责，而不是推卸责任，权力不移而责任集中，下属连带责任。 服务标准 三二 授权的程序：准备 1、授权任务是什么，关键点、特性和范围 2、授权需要达成的结果是什么 3、用来评价工作执行的方法、实现手段是什么 4、任务完成的时间要求 5、工作执行所需对人、财、物、信息等资源调用的相应权限 6、主管本人的职责定位（监督、检查、并对执行过程中的疑问做出解释或决定） 授权计划的思路： 注意：不信任授权、交叉授权不可取！ 服务标准 二三 授权的程序：确定任务 必须授权的工作：本不该亲自去做的日常事务 应该授权的工作：部属专长能胜任的例行事务 可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才 能胜任 不能授权的工作：任务的最终确定、未来计