优秀助理的工作技能.ppt

优秀助理的工作技能 课程内容 助理的定位 助理的形象塑造 助理的形象塑造 助理的形象塑造 助理的形象塑造 助理的工作技能 助理的工作技能 助理的工作技能 助理的工作技能 助理的工作技能 助理的工作技能 助理的工作技能 问与答 * 二00五年五月 一、助理的定位 二、助理职业形象塑造 三、助理的工作技能 一、经理的助手 二、公司与办事处的“桥梁” 三、办事处“管家婆” 四、办事处的“法官” 五、办事处的“亲情使者” 办公室的着装与仪容 —— 职业装的穿着要求 —— 梳妆打扮得体 —— 不在公共场合化妆 办公室体态与礼仪 —— 站姿 —— 坐姿 —— 面部表情 —— 手势 办公室接待 —— 接待用语 —— 接待安排 —— 接待记录与反馈 —— 送客 办公室电话礼仪 —— 电话接听用语 —— 电话的转接 —— 电话记录 —— 接电话时的语气与语态 —— 挂电话 电话接听的程序与技巧 传真的处理 邮件处理 票务处理 文件管理 办事处内勤安排与管理 一、日常事务管理 办事处的会议分类 会议的安排技巧 会议的议程 会议的主持 会议记录与反馈 二、会议管理 物料清单 入库与出库记录 库存的盘点与清理 与相关职能部门的沟通 三、物品管理 办公费用使用帐目分类 费用的报销与凭据填写 财务流程的规范与监督 费用超支预警 四、办事处财务管理 商务信息的分类 销售订单的处理与录入 货物信息信息的跟踪与处理 退换货的处理 业绩核算 五、商务信息管理 客户服务电话拨打与接听 投诉电话的接听 投诉电话的记录及处理 经销商、分销商之间的协调 六、客户服务技巧 助理的沟通层面与对象 听、说、读、写、看等技能在沟通中的运用 沟通中的体态与情态语言运用 七、沟通技能 * * *