汽车服务接待实用教程段钟礼项目六交车作业课件教学.pptVIP

馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * 不计免赔特约条款 免赔率的确定 全车盗抢险中保险人索赔时未能提供“机动车行驶证”、“机动车登记证书”、机动车来历凭证、车辆购置完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明等原件，每缺少一项增加1%的免赔率。 因自然灾害引起的不涉及第三者损害赔偿的单纯车损案件，不计免赔。但对被保险人未尽到妥善保管或及时义务的案件除外。 问题三 被保险人在保险索赔时应注意哪些问题 当事人在索赔和理赔中的权利和义务 保险人的权利和任务 保险索赔时应注意的其他问题 不少客户接车的时候看上去非常的好沟通，而一到交车的时候却变得牙尖嘴利，很多服务接待已经陪着12分的小心，而客户却总是不依不饶，不少服务接待在客户的软磨硬泡之下，只好打折了事。像这些事情，有心的小王就不这样认为了，毕竟客户是花钱没服务呀，总不能你要多少就给多少吧，起码客户也该问个明白呀。这不，这一天，小王就遇到一个在交车的时候嘈嘈嚷嚷的客户——（请配视频） 任务四 异议处理 问题一 什么是客户异议？ 与实体产品的销售不同，汽车服务产品的销售更注重老客户的频次消费，服务接待通过采取积极的方法，妥善的解答客户的疑难，改变客户对公司所提供服务的错误看法或歧义，使众多的新客户成为老客户，从而培养出公司稳定的客户群。 要正确的理解客户异议 客户异议的类型