商业心理学第四章.ppt

消费心理学 第四章 消费者的个性心理 个性倾向性是指个人在与客观现实交互作用的过程中，对事物的看法、态度和倾向。个性倾向性体现了人对社会环境的态度和行为的积极特征，对消费心理的影响主要表现在心理活动的选择性，对消费对象的不同态度体验，以及消费行为模式上。 个性特征中的能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。以上三者的独特结合，构成个性心理的主要方面。 个性心理的成熟与发展 人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的。 个性具有相对稳定性、可变性、整体性、独特性或差异性等基本特征。 消费者的能力特征 能力是保证人顺利完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率的个性特征 一般能力和特殊能力 能力差异：水平差异、类型差异、表现时间差异 特殊能力 《消法》消费者的基本权利 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求赏权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权。 价值倾向 美国心理学家阿尔波特根据人的价值观念倾向对性格划分为六种类型 1、理论性：求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析和推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力。 2、经济型：倾向于务实，从实际出发，注重物质利益和经济效益。 艺术型：重视事物的审美价值，善于审视和享受各种美好的事物，以美学或艺术价值作为衡量标准。 社会型：具有较强的社会责任感，以爱护关心他人作为自己的职责，为人善良随和，宽容大度，乐于交际。 政治型：对于权利有较大的兴趣，十分自信，自我肯定，也有的人表现为自负专横。 宗教型：重视命运和超自然力量的人，一般有稳定甚至坚定的信仰，逃避现实，自愿克服比较低级的欲望，乐于沉思和自我否定。 自我概念与消费者行为 自我概念是指个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。自我概念是影响个体行为的深层次因素。 消费者把商品作为维护和表现自我概念的工具。 * * 个性心理 个性特征 个性倾向 能力 气质 性格 兴趣、爱好 需要、动机 新年、价值观 * * *