管理学要点探讨.doc

管理学原理 衡中精神！追求卓越！ 第一章 1、描述管理者与作业人员的区别 管理者指导组织内其他员工的活动。管理者有着各种各样的称谓，如监工，部门经理，系主任，副总裁，总裁以及首席执行官等。而作业人员不执行管理的职能，他们直接执行某项具体工作或任务，不负有管理其他员工行为的责任。 2、解释管理的含义 管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果的将工作做好的过程，这些基本活动是:计划，组织，领导，控制。 3、区分效率（efficiency）和效果(effectiveness) 效率是指利用最小的资源代价完成活动，效果是指成功地完成活动，即实现目标。 4、描述管理的四个基本过程 计划（制定目标） 组织（决定如何达到目标） 领导（动员） 控制（监督活动） 5、划分管理者的层级，并阐明每个层级的管理者的主要工作职责 基层管理者：指导作业人员的日常活动 中层管理者：通常要管理其它的管理人员，还可能管理一些作业人员，其职责在于把高层管理者所设定的目标转化为基层管理者的具体活动 高层管理者：主要负责关于组织发展方向的决策和制定影响全体员工的政策。 6、概括管理者所担当的几个主要角色 明茨伯格认为管理者所执行的角色有10种，分为三类： 与人际关系有关的：挂名者，领导者，联络者 与信息传递有关的：监督者，传递者，发言人 与制定决策有关的：企业家，谈判者，危机处理者，资源分配者 8、说明要成为一名成功的管理者所必备的四项基本技能 理念技能：分析与判断复杂形势的能力 人际关系技能：与他人协作和了解他人的能力 技术技能：应用专业技术的能力 政治技能：提升一个人的地位，建立权力基础的能力 管理思想史 亚当·斯密 “国富论” 弗雷德里克·泰勒 “科学管理原理” 从改进工人的生产效率出发 “one best way” 四项原则： 为每一个工人的工作要素建立一个科学方法，用以代替过去的经验方法 。 科学的挑选工人，并对他们进行培训教育和开发（而在以往，是由工人自己挑选工作，并尽其所能进行培训） 与工人之间进行诚信友好的合作，以确保所有的工作都能按已建立的科学原则去做。 管理者与工人之间在工作和职责的划分上几乎是平等的，管理者要把那些自己比工人更能胜任的各种工作都承揽过来（以往，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们的头上） 吉尔布雷斯夫妇 分解动作 therbligs time and motion studies 一般管理理论：从整个组织出发，探究怎样使组织更有效 亨利·法约尔：14条管理原则（工作分工，职权，等级链，纪律，平等，秩序，人员的稳定，集中，首创精神，合作精神，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，报酬） 马克思·韦伯：科层制的组织特征（劳动分工，正式选拔，职权层级，正式规章制度，非个性化，职业导向） 霍桑效应：标志着行为科学的开始。人力资源学派对管理学最重要的贡献。影响个人工作的不是工作条件，而是社会规范和小组要求。 计划，组织，（指挥，协调），控制 第二章 2、以全球化的视角来审视管理的重要性 竞争者不再局限于国界之内，新的竞争者可以在任何时候出现在世界上的任何一个角落。因此，若想企业不败，经理必须以全球化的视角来考虑问题，他们必须应对全球化带来的改变，并能够与各种不同文化的人们一起工作。 解释什么是创业精神，并分析新创事业的组成要素 企业家创业精神entrepreneurship 创业精神可以理解成一个过程，在这个过程中，个人或团队丝毫不顾自己所掌握的资源，在通过创新追求价值创造和事业成长机会的过程中，甘冒时间与金钱耗散的风险。新创事业的组成要素包括：正在努力寻求机遇的组织，以创新实践作为特征，以组织的成长和效益作为首要目标。 什么是社会责任，社会义务，社会响应（回应） 社会义务：承担其经济和法律责任 社会责任：超越了法律与经济要求，追求着有利于社会的长期目标 社会响应（回应）：超越经济和法律责任，增加道德上必须做的事情 第三章 1、定义什么是计划 所谓计划就是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。 2、解释计划工作可能产生的作用 计划能够给出方向，减少变化所带来的影响并将浪费和冗余最小化，计划建立起了标准，便于管理者控制。 4、区别战略计划和战术计划 战略计划：涵盖时间较长，一般五年以上，内容较为宽泛，并包括正式目标。 战术计划：涵盖时间较短，关注特殊目标切假设目标是已知的。 定义目标管理以及它的一般要素 目标管理（MBO management by objectives）是一个系统，由员工与上司共同制定具体的绩效目标，达到目标的过程要定期回顾，报酬分配必须建立在这一过程的基础上。MBO计划的四个基本要素是：明确目标，参与决策，明确的时限，绩效反馈。 8、描述四种