香润轩物业管理服务标准-天津市物业管理招投标服务中心.docVIP

附件： “香润轩”项目物业管理服务内容、标准及收费形式 一、物业管理服务内容 第一部分 高层住宅部分 1、综合管理服务内容及标准 (1)平均每150户业主设置一名专职客服人员，提供“一站式”24小时专属服务。客服人员要求35周岁以下，大专以上学历，能进行日常英语口语对话，身高160cm-170cm,品行良好，有3年以上同行业工作经验。 (2)实行24小时报修值班制度。急修30分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。 (3)采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率95%以上。每年进行二次满意度抽样测评，覆盖率达到90%以上，并对薄弱环节进行改进。 (4)节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2、清洁卫生服务内容及标准 (1)清洁人员具有初中以上文化素质，身体健康，体形匀称，相貌端正，朴实大方。 (2)硬化地面、主次干道每天清扫4次，无杂物、无明显沙土污染，保持外围干净、整洁。 (3)楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。 (4)电梯轿厢每天擦拭3次，内壁不锈钢用清洁剂擦拭并定期上蜡，保持无手印、污渍、灰尘。 (5)每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。 (6)垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。 (7)定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。 (8)每天工作时间擦净秩序维护员值班岗亭，每周清洗1次岗亭外表玻璃，保持干净。 3、公共秩序维护服务内容及标准 (1)人员要求：具有初中以上文化素质，身体健康，身高170CM以上，无残疾、无重听、无口吃、无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。 (2)门岗：各出入口24小时值勤，6:00—22:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 (3)巡逻岗：按规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。 (4)每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。 (5)对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。 (6)对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记换证。 4、绿化养护服务内容及标准 制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡，专人负责养护；尽量采用新技术、新材料（如新型农药、化肥等），保证绿化养管水平在同行领先。 (1)草坪养管：生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草评覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，高度≤8cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在5%以下。 (2)灌木和花卉管养：生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。每年种植部分草花等观赏性植物，提升品质感。 (3)乔木的管养：生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。 (4)绿地维护：保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 (5)设施维护：保护围栏、护树架和护网等绿化设施，适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。 5、共用部位养护服务内容及标准 (1)屋面：每月检查一次，保障无积水无渗漏，隔热层完好无损。 (2)楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补，1-2年全面修补刷漆一次。 (3)楼梯扶手、门窗：每周巡查二次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 (4)楼道灯：每天检查一次，即坏即修。接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。 (5)场地道路：每月巡查二次，平整通畅，发现损坏按规定修复。 (6)雨水、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 (7)标识系统：每天检查一次，即坏即修。 (8)围墙：每周巡查二次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 6、共用设施设备养护服务内容及标准 (1)供配电系统 1)由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。 2)公共照明设施(含路灯、景观照明等）：每天检查一次，随坏随修。每月定期检修清扫照明配电